Qual é a importância de um bom relacionamento com o cliente?

By 19 de setembro de 2018Atendimento ao cliente
dicas para melhorar o relacionamento com o cliente

A importância do relacionamento com o cliente está embutida no alcance dos resultados estabelecidos pela empresa. E, para que eles sejam efetivos, a proximidade com quem consome seus produtos e serviços é primordial.

O que é gestão do relacionamento com o cliente?

Trata-se de um processo que visa firmar confiança, um sentimento básico que sustenta relacionamentos bem sucedidos. Se o cliente sente que é genuinamente importante para a empresa e que suas necessidades podem ser supridas por ela, a conquista é garantida. Mas a questão é: como fazer isso?

  • Identificando problemas potenciais para formular soluções antes que o cliente seja prejudicado
  • Mantendo proximidade com o cliente para entender melhor seu universo
  • Disponibilizando diferentes canais de comunicação para que a empresa se torne acessível
  • Aceitando comentários construtivos que auxiliem na melhoria de processos

Como obter um bom relacionamento com o cliente

Existem algumas estratégias de relacionamento com o cliente que viabilizam sua proximidade com a empresa. Vamos ver quais são?

O emprego da tecnologia

Neste ponto, entram todas as ferramentas desenvolvidas a partir da necessidade que se tem de gerir as formas de relacionamento com o cliente. Um exemplo é o sistema de atendimento, o qual prevê a coleta, o armazenamento e a análise de dados referentes ao cliente e ao histórico de contato dele com a empresa. Esse sistema permite disparar pesquisas CSAT para identificar o nível de satisfação do cliente com o atendimento prestado, além de fornecer informações valiosas sobre as principais dores que eles enfrentam no dia-a-dia. Assim, é possível traçar estratégias efetivas de acordo com as principais necessidades e dúvidas que se apresentam em relação ao seu produto ou serviço.

O acompanhamento do ciclo de consumo

Vender não é apenas disponibilizar o produto ou serviço para compra. A questão é bem mais complexa, uma vez que envolve toda uma jornada que culmina ou não na satisfação do cliente. A empresa precisa se atentar às formas de abordagem, ao pós-venda, à continuidade do contato, entre outros. A cada uma dessas etapas, ocorre uma conversa entre ambas as partes que, se bem conduzida, fornece preciosos insights para que a empresa mantenha o significado do que é gestão de relacionamento.

A capacitação dos colaboradores da empresa

É de suma importância que os funcionários que lidam diretamente com o público sejam devidamente treinados para não comprometer o relacionamento da empresa com seus clientes. Estabelecer metas de vendas impulsionando os esforços por meio da distribuição de comissões é uma forma de incentivar o bom desempenho, mas é preciso ter em mente que os cifrões são apenas consequências da boa gestão de relacionamento. Capacite esses colaboradores para que:

  • conheçam o discurso a ser aplicado com cada tipo de cliente;
  • tenham pleno conhecimento do portfólio dos produtos e serviços da empresa;
  • saibam lidar com situações adversas;
  • demonstrem interesse em prover a melhor solução para as questões trazidas pelos clientes.

O significado de feedback do cliente

Feedback do cliente, em essência, é a devolutiva que ele dá após ter a oportunidade de avaliar a experiência que teve com uma empresa. Obviamente que pode ser proferida uma avaliação positiva, da mesma maneira que uma surpresa negativa pode abalar a confiança do provedor. No entanto, não se deve ignorar nem mesmo os comentários mais chocantes, visto que eles transparecem o que o cliente sente em relação à empresa. A honestidade pode doer, mas é necessária para que haja evolução e melhorias contínuas.

Então, quer melhorar o relacionamento entre a sua empresa e o seu cliente? Então, faça uma pesquisa de satisfação, veja como o seu cliente se sente e encontre pontos para melhorar!

E, para te ajudar, preparamos um modelo de pesquisa de satisfação, é só você enviar para os seus clientes!

Modelo de pesquisa de satisfação de clientes

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