Controle nem sempre é uma palavra que recebe a merecida valorização. Sem controle, é muito mais difícil — em alguns casos, até impossível — conseguir uma melhoria nos resultados. Pense, por exemplo, em um corredor profissional: para se tornar cada vez mais rápido, ele precisa controlar o tempo de todos os seus treinos. Se ele não calcular o tempo que leva nas corridas, como vai saber se está diminuindo ou…
Continue ReadingUm relatório de atendimento faz muito mais do que simplesmente fornecer dados sobre o trabalho que sua equipe já realizou. Quando são bem utilizados, eles podem ser usados para melhorar o desempenho futuro, inclusive aumentar a produtividade no atendimento. Nesse post, você vai descobrir como transformar qualquer relatório de atendimento em uma ferramenta para alavancar a produtividade dos colaboradores. Confira e coloque em prática essas dicas. Considere números relativos Use…
Continue ReadingEm uma era na qual a tecnologia está cada vez mais acessível para todas as empresas, é muito difícil que uma marca consiga alcançar um nível de diferenciação do produto tão alto que não precise se preocupar com o assunto. Uma prova disso é o mercado de smartphones, em que os aparelhos de várias marcas são muito parecidos. Sempre que uma marca lança um aparelho com uma novidade, não demora…
Continue ReadingQuando analisamos alguns negócios que não deram certo, descobrimos que alguns deles começaram a partir de ideias realmente incríveis, mas mesmo fundados sob excelentes projetos de negócios, muitos não tiveram o sucesso esperado, o que mostra que somente ter uma boa ideia não basta. Muitos desses negócios na verdade acabaram fracassando por um problema, ou por diversos problemas de gestão, e um deles foi a falta de investimento em ferramentas…
Continue ReadingO crescimento do uso do marketing, atualmente, significa que as empresas em todos os lugares podem alcançar seus clientes de várias maneiras. Pensando nisso, saiba como melhorar a gestão de relacionamento com o cliente. As altas taxas de concorrência atuais mostram que o atendimento ao cliente é mais importante do que nunca. Ou seja, se você quiser atrair e reter seus clientes para construir um volume de negócios estável e…
Continue ReadingEm outras oportunidades, nós já te mostramos as vantagens de contar com um helpdesk no dia a dia da sua empresa, mas talvez você nunca tenha considerado a importância de se fazer a abertura de chamados online. Os chamados online trazem facilidades enormes para o cotidiano dos negócios, independentemente de seu porte, e é muito necessário considerar que esse tipo de iniciativa pode trazer melhorias e crescimento ao seu empreendimento. Assim…
Continue ReadingSe você tivesse que escolher, agora, o recurso mais precioso que existe, qual seria sua resposta? Você pode ficar surpreso, mas a resposta certa é o tempo. Ele não pode ser recuperado e é um dos principais fatores limitantes de tudo o que fazemos – quem nunca precisou abrir mão de algo porque “faltava tempo”? Para as empresas, o tempo também é um recurso de altíssima importância. É por isso…
Continue ReadingApesar de o cenário empresarial se encontrar cada vez mais moderno e cheio de grandes chances para a conquista de clientes, quando se existe regras de atendimento ao cliente que qualquer gestor precisa conhecer, o processo se torna bem mais fácil. Geralmente, é diante de um tratamento totalmente personalizado e cordial que os clientes podem indicar a sua marca para terceiros. Por isso, investir em um bom atendimento é uma…
Continue ReadingUm departamento de atendimento ao cliente exige do seu gestor uma série de competências. Lidar com processos; entender o cliente (e, claro, o mercado); gerenciar sua equipe de suporte. Essa última é especialmente importante, porque cada atendente tem nas mãos grande poder. Um passo deles na direção errada pode danificar o relacionamento com o cliente para sempre. Se você vai colocar um papel de tanta responsabilidade nas mãos da equipe,…
Continue ReadingVocê já viu, aqui no blog da Octadesk, vários conteúdos ressaltando a importância do atendimento para o sucesso de uma empresa e as principais estratégias para desenvolver excelentes práticas nessa área. Hoje, nós vamos abordar um assunto um pouco diferente: o uso de uma ferramenta eficiente, voltada para a gestão de atendimento ao cliente. E qual é essa ferramenta? É claro que estamos falando sobre o software da Octadesk. Quer…
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Insatisfação dos clientes? O problema pode estar na falta de controle! 
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