Você sabe o que é SLA de atendimento? Qual é o significado da palavra SLA? Como montar um SLA de atendimento? Descubra tudo o que você precisa saber sobre o tema neste post! O que é SLA (Service Level Agreement)? Para quem não sabe, um SLA de atendimento pode ser definido como um contrato feito entre uma empresa que prestará o serviço e o cliente que irá recebê-lo. A sigla…
Continue ReadingGeralmente, o bom atendimento ao cliente é aquele capaz de conquistar realmente o consumidor, fazendo com que ele retorne. E isso é algo que a maior parte das empresas sempre busca. Assim, vale a pena conhecer um pouco mais sobre a Amazon, considerada um exemplo de bom atendimento ao cliente. A Amazon se tornou bastante conhecida por ter adotado um modelo de negócio totalmente diferenciado, em que as práticas antigas…
Continue ReadingPrefere aprender sobre “Problemas de atendimento ao cliente” em áudio? Aperte o play! Octadesk · Problemas De Atendimento Ao Cliente Saiba Como Identificar Quando uma empresa tem alguns problemas de atendimento, ela precisa tomar providências para resolvê-los antes que esses erros comecem a impactar a satisfação dos clientes. Até aqui, nenhuma novidade, certo? O problema vem agora. O que acontece se a empresa não sabe qual é a questão? Pior…
Continue ReadingSe você quer levar uma empresa para o topo do segmento e mantê-la lá, precisa estar sempre atento a oportunidades para melhoria: no produto, na entrega, nas condições financeiras e, claro, no atendimento ao cliente. E não existe ninguém mais adequado para apontar as melhorias necessárias do que o próprio cliente, certo? Por isso, o questionário sobre qualidade no atendimento é uma ferramenta que sua empresa precisa adotar o quanto…
Continue ReadingToda empresa vive em uma busca por clientes novos que chega a custar milhares de reais por ano. O marketing é caro, o cliente possui opções demais e demora a ser convencido. Sabe o que seria a solução ideal? Começar a trabalhar com a retenção de clientes! Manter os clientes é preocupação de toda a empresa. Afinal, esse indicador está ligado a diversas informações importantes como, por exemplo, satisfação dos…
Continue ReadingCada atendimento prestado ao cliente gera dados preciosos que podem ser posteriormente usados para dar embasamento à criação de ações estratégicas que visam impulsionar as vendas e melhorar a imagem da empresa. Logo, são informações que não podem ser simplesmente descartadas apenas porque não há um sistema eficiente de armazenamento. É por essas e outras razões que o sistema help desk é obrigatório para qualquer negócio que realmente deseja prosperar…
Continue ReadingDe alguns anos para cá, o relacionamento entre empresas e consumidores vem se reconfigurando drasticamente. Em ritmo acelerado, assistimos às mudanças que impactam diretamente o universo do marketing, do qual se exige cada vez mais a aplicação de soluções criativas para as crises de comunicação. Desde então, nunca se deu tanta atenção para o termo “experiência de consumo”, cujo significado ainda gera questionamentos. O que é consumo de experiência e…
Continue ReadingA importância do relacionamento com o cliente vai tão além do que se pode compreender, que resumi-la ao uso de apenas uma estratégia seria um verdadeiro crime de gestão. Claramente que existem ferramentas que auxiliam na melhoria da relação estabelecida entre cliente e empresa, mas elas jamais operam isoladamente. Múltiplas estratégias de relacionamento com clientes Utilize diversas estratégias de relacionamento com clientes Boa leitura! Múltiplas estratégias de relacionamento com clientes…
Continue ReadingOs atendimentos na sua empresa estão demorando mais do que o ideal? Esse é um problema que afeta a produtividade da equipe e a satisfação dos clientes. Portanto, resolvê-lo deve ser uma das prioridades do gestor. A questão é: como fazer isso? A resposta pode estar nos relatórios personalizados, que são uma ferramenta poderosa para agilizar seus atendimentos. Se você não consegue ver qual é a relação entre as duas…
Continue ReadingO consumidor nunca teve tanto poder em suas mãos quanto tem agora. Com o crescimento da Internet e com o uso recorrente das redes sociais, as empresas passaram a tomar conhecimento de como a opinião dos consumidores se propaga de maneira rápida. Essa é a premissa da definição de consumidor 3.0. O surgimento do Consumidor 3.0 Se no passado era até “aceitável” receber um atendimento fraco e insatisfatório, essa realidade…
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