Exemplo de bom atendimento ao cliente? Aprenda com essas empresas!

Os 3 pilares de um bom atendimento ao cliente

Geralmente, o bom atendimento ao cliente é aquele capaz de conquistar realmente o consumidor, fazendo com que ele retorne. E isso é algo que a maior parte das empresas sempre busca. Assim, vale a pena conhecer um pouco da Amazon, considerada um exemplo de bom atendimento ao cliente.

A Amazon se tornou bastante conhecida por ter adotado um modelo de negócio totalmente diferenciado, em que as práticas antigas foram descartadas e substituídas por outras bem menos ortodoxas, o que fez com que os resultados atingidos se tornassem impressionantes.

Além disso, ela ainda não foi a primeira loja virtual e nem era muito conhecida quando começou as suas operações, porém se tornou uma das maiores lojas virtuais do mundo atualmente, estando presente em mais de oito países e copiada por diversas outras empresas.

O exemplo de bom atendimento ao cliente da Amazon

Atualmente, pode-se dizer que existe uma lista de coisas que as lojas virtuais podem aprender com a Amazon, principalmente em relação ao bom atendimento ao cliente.

É preciso entender que no caso do e-commerce, até o produto chegar na casa do cliente, ele não teve qualquer contato físico com a empresa, somente impressões e experiências virtuais. Portanto, é essencial ter uma forte estrutura de atendimento para poder auxiliar o cliente quando ele quiser.

Para que você tenha então um bom atendimento ao cliente, confira algumas dicas abaixo que podem te ajudar!

Velocidade no atendimento

É essencial que você procure sempre responder rapidamente o cliente, pois é preciso que você esteja atendo durante sete dias da semana e 24 horas por dia. Em relação à Amazon, ela se tornou um referencial por responder em menos de cinco minutos, deixando os clientes totalmente satisfeitos.

Forneça informações detalhadas para o cliente

Outra dica interessante é você dar o máximo de informações possíveis para os clientes.

No caso da Amazon, ela normalmente envia um código interno, por e-mail, explicando como é o funcionamento das entregas e o nome da empresa responsável pelas encomendas.

Além disso, a Amazon ainda procura sugerir que o cliente cheque os Correios e espere algumas semanas, o que demonstra que ela sempre procura se esforçar para atender e apresentar todas as informações aos clientes.

Dê alguns mimos para o seu cliente

Caso algum dos seus clientes esteja insatisfeito, uma excelente dica que a sua empresa pode fazer é presentear, ou seja: dê um cupom de desconto, ou até mesmo mande um brinde, estorne o valor, ou qualquer outra atitude. Em relação à Amazon, ela normalmente reembolsa o valor.

Mantenha o contato

Por fim, como última dica, é interessante que você sempre entre em contato novamente com o cliente após a venda, enviando e-mails ou realizando uma ligação.

Mas, o mais importante mesmo é que você jamais deixe de ter um relacionamento com os clientes após realizarem uma venda, pois isso demonstra que a sua empresa possui total respeito e atenção com eles.

Portanto, se você estava em busca de um exemplo de bom atendimento ao cliente, saiba que Amazon é considerada uma das melhores referências, sendo capaz de deixar todos os seus clientes totalmente satisfeitos, e por isso, vale a pena torná-la como exemplo para o seu empreendimento.

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