Exemplo de bom atendimento ao cliente? Aprenda com essas empresas!

Os 3 pilares de um bom atendimento ao cliente

Geralmente, o bom atendimento ao cliente é aquele capaz de conquistar realmente o consumidor, fazendo com que ele retorne. E isso é algo que a maior parte das empresas sempre busca. Assim, vale a pena conhecer um pouco mais sobre a Amazon, considerada um exemplo de bom atendimento ao cliente.

A Amazon se tornou bastante conhecida por ter adotado um modelo de negócio totalmente diferenciado, em que as práticas antigas foram descartadas e substituídas por outras bem menos ortodoxas, o que fez com que os resultados atingidos se tornassem impressionantes.

Além disso, ela ainda não foi a primeira loja virtual e nem era muito conhecida quando começou as suas operações, porém se tornou uma das maiores lojas virtuais do mundo atualmente, estando presente em mais de oito países e sendo copiada por diversas outras empresas.

O exemplo de bom atendimento ao cliente da Amazon

Atualmente, pode-se dizer que existe uma lista de coisas que as lojas virtuais podem aprender com a Amazon, principalmente em relação ao bom atendimento ao cliente.

É preciso entender que, no caso do e-commerce, o cliente não tem qualquer contato físico com a empresa, somente impressões e experiências virtuais. Portanto, é essencial ter uma forte estrutura de atendimento para poder auxiliar o cliente quando ele quiser.

Para que você tenha então um bom atendimento ao cliente, confira algumas dicas abaixo que podem te ajudar!

Velocidade no atendimento

É essencial que você procure sempre responder rapidamente o cliente. Uma das principais características do cliente moderno é, exatamente, o imediatismo.

Por isso, é importante estar sempre disponível nos canais de preferência dele e respondê-los o mais rápido possível.

De acordo com o CXTrends, os canais pelos quais o consumidor brasileiro prefere ser atendido são:

  • Telefone
  • E-mail
  • WhatsApp
  • Chat

Ainda pensando no caso da Amazon, ela se tornou um referencial por responder em menos de cinco minutos, deixando os clientes totalmente satisfeitos.

Forneça informações detalhadas para o cliente

Outra dica interessante é você dar o máximo de informações possível para os clientes. Informar o cliente sobre o andamento de suas solicitações é importante para diminuir a ansiedade que ele tem.

No caso da Amazon, ela normalmente envia um código interno, por e-mail, explicando como é o funcionamento das entregas e o nome da empresa responsável pelas encomendas.

Além disso, a Amazon ainda procura sugerir que o cliente cheque os Correios e espere algumas semanas, o que demonstra que ela sempre procura se esforçar para atender e apresentar todas as informações aos clientes.

Dê alguns mimos para o seu cliente

Caso algum dos seus clientes esteja insatisfeito, uma excelente dica que a sua empresa pode fazer é presentear, ou seja: dê um cupom de desconto, ou até mesmo mande um brinde, estorne o valor, ou qualquer outra atitude. Em relação à Amazon, ela normalmente reembolsa o valor da compra caso haja algum problema.

Isso é o que chamamos de personalização do atendimento. É ela que faz toda diferença na hora da decisão de compra do consumidor. Afinal, hoje, ele tem uma série de produtos e serviços com qualidade semelhante. Então, o que acaba contando pontos e diferenciando uma empresa no mercado é o atendimento.

Quando um cliente tem uma experiência personalizada com a empresa, ele se sente valorizado e a tendência é que compartilhe suas impressões com seus conhecidos e se torne um promotor da marca. Com isso, seu negócio acaba  retendo clientes antigos e atraindo novos consumidores, instigados pelo que ouviram a respeito da sua empresa.

Mantenha o contato

Por fim, como última dica, é interessante que você sempre entre em contato novamente com o cliente após a venda, enviando e-mails ou realizando uma ligação.

Mas, o mais importante mesmo é que você jamais deixe de ter um relacionamento com os clientes após realizarem uma venda, pois isso demonstra que a sua empresa possui total respeito e atenção com eles.

Além disso, é importante colher o feedback do cliente periodicamente. Com isso, você consegue melhor seus processos, produtos e serviços, além de estreitar o relacionamento com o consumidor.

Se você quer saber mais sobre como aproveitar esse feedback para fazer a sua empresa crescer, confira nossa apostila Como aproveitar o feedback do cliente para melhorar o seu produto?

Como falamos da Amazon durante o post inteiro, não poderíamos deixar de comentar as iniciativas da empresa para manter contato com seus clientes. Ela sempre envia e-mails personalizados com base nas compras anteriores, tentando vender produtos que irão agradar o consumidor.

Além disso, depois os atendimentos, é comum a empresa enviar e-mails pedindo a opinião do cliente sobre o serviço prestado. Assim, ela consegue ter um melhor controle dos seus processos, ao invés de dar tiros no escuro.

Portanto, se você estava em busca de um exemplo de bom atendimento ao cliente, saiba que Amazon é considerada uma das melhores referências, sendo capaz de deixar todos os seus clientes totalmente satisfeitos, e por isso, vale a pena torná-la como exemplo para o seu empreendimento.

Faça como a Amazon e seja reconhecido pela qualidade no atendimento! Baixe nosso eBook gratuito e confira nossas 17 dicas:

Banner qualidade no atendimento ao cliente

[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d