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qualidade no atendimento ao cliente

SLA de atendimento: como implantar e calcular em 3 passos

Por Sara Cristine 1 de maio de 2021 7 min de leitura

Você sabe o que é SLA de atendimento? Qual é o significado da palavra SLA? Como montar um SLA de atendimento? Descubra tudo o que você precisa saber sobre o tema neste post! O que é SLA (Service Level Agreement)? Para quem não sabe, um SLA de atendimento pode ser definido como um contrato feito entre uma empresa que prestará o serviço e o cliente que irá recebê-lo. A sigla…

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Exemplo de bom atendimento ao cliente? Aprenda com a Disney, Amazon e Zappos!

Por Sara Cristine 4 de fevereiro de 2020 9 min de leitura

Geralmente, o bom atendimento ao cliente é aquele capaz de conquistar realmente o consumidor, fazendo com que ele retorne. E isso é algo que a maior parte das empresas sempre busca. Assim, vale a pena conhecer um pouco mais sobre a Amazon, considerada um exemplo de bom atendimento ao cliente. A Amazon se tornou bastante conhecida por ter adotado um modelo de negócio totalmente diferenciado, em que as práticas antigas…

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15 perguntas para identificar problemas de atendimento

Por Sara Cristine 27 de março de 2019 8 min de leitura

Prefere aprender sobre “Problemas de atendimento ao cliente” em áudio? Aperte o play! Octadesk · Problemas De Atendimento Ao Cliente Saiba Como Identificar Quando uma empresa tem alguns problemas de atendimento, ela precisa tomar providências para resolvê-los antes que esses erros comecem a impactar a satisfação dos clientes. Até aqui, nenhuma novidade, certo? O problema vem agora. O que acontece se a empresa não sabe qual é a questão? Pior…

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Como montar um questionário sobre qualidade no atendimento?

Por Sara Cristine 25 de março de 2019 7 min de leitura

Se você quer levar uma empresa para o topo do segmento e mantê-la lá, precisa estar sempre atento a oportunidades para melhoria: no produto, na entrega, nas condições financeiras e, claro, no atendimento ao cliente. E não existe ninguém mais adequado para apontar as melhorias necessárias do que o próprio cliente, certo? Por isso, o questionário sobre qualidade no atendimento é uma ferramenta que sua empresa precisa adotar o quanto…

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Maximize a retenção de clientes com essas 10 dicas

Por Sara Cristine 15 de outubro de 2018 10 min de leitura

Toda empresa vive em uma busca por clientes novos que chega a custar milhares de reais por ano. O marketing é caro, o cliente possui opções demais e demora a ser convencido. Sabe o que seria a solução ideal? Começar a trabalhar com a retenção de clientes! Manter os clientes é preocupação de toda a empresa. Afinal, esse indicador está ligado a diversas informações importantes como, por exemplo, satisfação dos…

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Sistema help desk – por que minha empresa deve adotar um?

Por Sara Cristine 8 de outubro de 2018 3 min de leitura

Cada atendimento prestado ao cliente gera dados preciosos que podem ser posteriormente usados para dar embasamento à criação de ações estratégicas que visam impulsionar as vendas e melhorar a imagem da empresa. Logo, são informações que não podem ser simplesmente descartadas apenas porque não há um sistema eficiente de armazenamento. É por essas e outras razões que o sistema help desk é obrigatório para qualquer negócio que realmente deseja prosperar…

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Qual é a importância da experiência de consumo para a sua empresa?

Por Sara Cristine 25 de setembro de 2018 3 min de leitura

De alguns anos para cá, o relacionamento entre empresas e consumidores vem se reconfigurando drasticamente. Em ritmo acelerado, assistimos às mudanças que impactam diretamente o universo do marketing, do qual se exige cada vez mais a aplicação de soluções criativas para as crises de comunicação. Desde então, nunca se deu tanta atenção para o termo “experiência de consumo”, cujo significado ainda gera questionamentos. O que é consumo de experiência e…

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Melhores estratégias de relacionamento com clientes para sua empresa

Por Sara Cristine 20 de setembro de 2018 3 min de leitura

A importância do relacionamento com o cliente vai tão além do que se pode compreender, que resumi-la ao uso de apenas uma estratégia seria um verdadeiro crime de gestão. Claramente que existem ferramentas que auxiliam na melhoria da relação estabelecida entre cliente e empresa, mas elas jamais operam isoladamente. Múltiplas estratégias de relacionamento com clientes Utilize diversas estratégias de relacionamento com clientes Boa leitura! Múltiplas estratégias de relacionamento com clientes…

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Agilize seus atendimentos usando relatórios personalizados. Saiba como!

Por Sara Cristine 17 de setembro de 2018 9 min de leitura

Os atendimentos na sua empresa estão demorando mais do que o ideal? Esse é um problema que afeta a produtividade da equipe e a satisfação dos clientes. Portanto, resolvê-lo deve ser uma das prioridades do gestor. A questão é: como fazer isso? A resposta pode estar nos relatórios personalizados, que são uma ferramenta poderosa para agilizar seus atendimentos. Se você não consegue ver qual é a relação entre as duas…

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Consumidor 3.0: O guia completo do novo consumidor

Por Sara Cristine 1 de setembro de 2018 3 min de leitura

O consumidor nunca teve tanto poder em suas mãos quanto tem agora. Com o crescimento da Internet e com o uso recorrente das redes sociais, as empresas passaram a tomar conhecimento de como a opinião dos consumidores se propaga de maneira rápida. Essa é a premissa da definição de consumidor 3.0. O surgimento do Consumidor 3.0 Se no passado era até “aceitável” receber um atendimento fraco e insatisfatório, essa realidade…

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