No cenário atual, onde a experiência do cliente é um diferencial competitivo, a liderança estratégica baseada em dados torna-se essencial. No evento online “Octa na Prática – Liderança Estratégica com Dados“, Artur Mendes, Product Manager da Octadesk, compartilha insights sobre como utilizar dados para aprimorar a gestão e tomar decisões mais assertivas dentro do seu Octadesk. 1. A importância dos dados no atendimento ao cliente Dados são mais do que…
Continue ReadingTalvez nem todas as empresas enxerguem a importância de uma planilha de cadastro de clientes no Excel ou de outros tipos de planilhas, com seus respectivos dados atualizados e completos. Quando se tem acesso a esse tipo de informações, o processo de vendas obtém resultados muito melhores. Entendamos. O que significa “cadastro de clientes”? A importância de cadastrar clientes Os benefícios de cadastrar os clientes Como manter a planilha de…
Continue ReadingÉ sabido que a crise, que vêm assolando o país, tem influenciado diretamente nas empresas, e imagino que você deva estar se perguntando: mas se a minha empresa não vende, o que fazer? O desemprego, a inflação e a diminuição do poder aquisitivo da população acabam atingindo as vendas e, consequentemente, a receita das companhias, aumentando a insegurança e a instabilidade do empresário. Mas não se preocupe, porque depois de…
Continue ReadingO consumidor nunca teve tanto poder em suas mãos quanto tem agora. Com o crescimento da Internet e com o uso recorrente das redes sociais, as empresas passaram a tomar conhecimento de como a opinião dos consumidores se propaga de maneira rápida. Essa é a premissa da definição de consumidor 3.0. O surgimento do Consumidor 3.0 Se no passado era até “aceitável” receber um atendimento fraco e insatisfatório, essa realidade…
Continue ReadingVocê já ouviu falar em Customer Success? O conceito de “Sucesso do cliente” surgiu em empresas de SaaS a partir da necessidade de reduzir o CHURN e aumentar o tempo de vida do cliente junto à marca. Sempre focando em entregar ao consumidor a melhor experiência de atendimento e entender necessidades de melhoria do produto/serviço. Ajudar o seu cliente a ter sucesso nada mais é do que agir de forma…
Continue ReadingO atendimento ao cliente é, possivelmente, a área com maior impacto sobre a fidelização de um cliente a uma empresa. Quando o serviço oferecido é ágil, cordial e eficiente, as chances de que o cliente retorne para novas compras cresce. Na mesma proporção que elas diminuem quando ele recebe um atendimento confuso, lento e que não resolve seu problema. Ao mesmo tempo que as empresas buscam excelência no atendimento, existe…
Continue ReadingTodo mundo sabe o que é uma falha no atendimento. Mas será que sabem o que quer dizer “sucesso no atendimento?” Um dos principais obstáculos na hora de aumentar a qualidade no atendimento da empresa é definir os parâmetros exatos de avaliação, para saber onde e como a empresa precisa melhorar. Sem parâmetros e métricas, a solução fica por conta do famoso “achismo” e isso, definitivamente, não tem mais espaço…
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Liderança estratégica com dados: transformando o atendimento ao cliente 
Planilha de cadastro de clientes no Excel: baixe grátis! 
5 problemas que fazem sua empresa não vender bem. Você tem algum deles? 
Consumidor 3.0: O guia completo do novo consumidor 
Customer Success: o que é e como colocar em prática 
Como reduzir custos com atitudes matadoras de atendimento ao cliente 
Sucesso no atendimento: 9 métricas que toda empresa deveria implantar