Q&A: 1º Octa na Prática

As mensagens promocionais (disparo em massa) no Octadesk têm um custo adicional por mensagem enviada, via gestão de créditos. Esse custo pode variar dependendo do plano contratado e do volume de mensagens.

Sim, é possível importar os dados dos clientes para o Octadesk e realizar disparos em massa. Basta fazer:

1. Importação de dados:

• Acesse a opção de “Gestão de Contatos”.
•  Vá para “importação de dados”.
• Selecione a opção para importar contatos e siga as instruções para carregar sua planilha de clientes.

2. Configuração de mensagens em massa:

•  Após importar os contatos, vá para a seção de “WhatsApp Oficial”.
•  Clique na opção “Disparo em Massa” e configure sua mensagem promocional e selecione os contatos importados para o envio.

Utilize a planilha modelo fornecida pelo Octadesk para garantir que os dados sejam importados corretamente.

Sim, o Octadesk pode salvar os e-mails dos contatos. Para isso, você pode adicionar um contato manualmente ou configurar um bot para coletar os dados dos seus clientes. Lembre-se que o e-mail é a chave principal de contatos no Octadesk.

Sim, é possível que um número seja bloqueado devido a alta quantidade de envios, especialmente se for identificado como spam ou que não sigam as diretrizes do Grupo Meta. Para evitar que isso ocorra, siga este passos:

1. Envios gradativos: distribua os envios ao longo do tempo.
2. Conteúdo relevante: certifique-se de que suas mensagens são relevantes e solicitadas pelos destinatários.
3. Monitoramento: acompanhe a taxa de rejeição e feedback dos usuários.

Utilize listas de contatos que consentiram em receber suas mensagens

Para garantir que suas conversas sejam exclusivas, você pode utilizar a funcionalidade de restrição de conversas no Octadesk. Basta criar um grupo de atendimento específico para suas conversas e ativar a opção “as conversas podem ser vistas somente por usuários deste grupo”. Ao adicionar apenas você ou os usuários autorizados ao grupo, certifique-se de que as conversas sejam atribuídas ao grupo restrito. As conversas só podem ser lidas a quem foi atribuída.

Sim, é possível! Você pode usar a funcionalidade “Pergunte o nome” dentro de um Bot para coletar automaticamente o nome do lead através de um formulário e salvar essa informação no perfil do contato. Quando o cliente responde à pergunta, a resposta é salva diretamente no perfil do contato, agilizando o processo.

Benefícios de fazer anúncios pelo Octadesk 

1. Centralização de dados:

•  Todos os leads gerados pelos anúncios são automaticamente centralizados no Octadesk.
  

2. Automação e qualificação:

•  Utilize automações para qualificar leads automaticamente e direcioná-los para o time certo.

3. Integração com atendimento:

•  Facilita a transição do lead do marketing para o atendimento, garantindo um follow-up mais rápido e eficiente.

Atualmente, não há a opção de bloquear contatos, apenas de inativar. A possibilidade de bloquear contatos está sendo analisada para futuramente essa funcionalidade ser adicionada no Octadesk.

Para organizar os grupos no Octadesk para os vendedores, você pode seguir estes passos:

1. Acesse configurações:

•  Vá até a seção “sua equipe” e clique em “grupos de atendimento”.

2. Crie um novo grupo:

•  Clique em “adicionar grupos” no canto superior direito.
•  Defina um nome e uma descrição para o grupo.
  

3. Defina permissões:

•  Escolha as permissões que melhor se adequa à sua operação, como distribuição automática de conversas e limitação do número de conversas por usuário.

4. Adicione membros:

• Clique no grupo criado, vá até “membros” e adicione os vendedores pelo e-mail cadastrado no Octadesk

Na verdade vai impactar no seu “Tempo médio de Atendimento”, ou seja, mesmo a conversa aberta fora do horário comercial, vai continuar contando. Você pode posteriormente abrir o dashboard e visualizar o “Tempo médio com o agente”, assim vai entender quanto tempo aquela conversa ficou com o agente de fato.

Sim, é possível! Para isso é necessário a criação de um Bot de atendimento com uma etapa de “Valide uma informação”, assim você consegue redirecionar o cliente de acordo com a mensagem que ele enviar.

Sim, cada usuário com acesso ao Octadesk precisa de uma licença. Não há um modelo de agente light; todos os usuários que interagem com a plataforma necessitam de uma licença completa. Isso vai depender do plano contratado também, pois cada um possui um número x de usuários disponíveis para utilizar o Octadesk.

O Octadesk atualmente não oferece a funcionalidade de disparo em massa para e-mails. Ele é mais focado em atendimento e comunicação via WhatsApp e outras integrações.

Para criar uma lista de transmissão, qualquer usuário pode realizar essa ação, não sendo necessário o acesso de senha do gestor. No entanto, é importante que o usuário tenha as permissões adequadas configuradas pelo administrador.