O atendimento ao cliente mudou. Ninguém tem paciência para esperar e todo mundo quer uma resposta rápida, no canal de sua preferência (WhatsApp, chat, e-mail…). Mas não é só isso: as pessoas querem ser tratadas com empatia, como clientes valiosos e não apenas números. No evento online “Octa na Prática – Octadesk para agentes de suporte”, Johnny Ferreira, coordenador de suporte da Octadesk, compartilhou dicas sobre como transformar o atendimento…
Continue ReadingClique aqui e escolha a melhor data para participar Q&A: Octa Academy – Primeiros passos Octadesk O treinamento “Primeiros passos Octadesk,” uma iniciativa do Octa Academy, oferece uma jornada prática e interativa com nossos especialistas, que vão ensinar você a configurar o Octadesk e ativar o WhatsApp Oficial. Perdeu alguma sessão ou quer esclarecer dúvidas específicas? Neste Q&A, reunimos todas as perguntas e respostas, abordando desde a ativação do WhatsApp…
Continue ReadingQ&A: 4º Octa na Prática – Domine tickets e turbine o helpdesk No dia 12/09 ocorreu a 4ª edição do Octa na Prática, uma sessão que nosso Gerente de Produtos (Artur Mendes) ensina de forma prática e simples sobre as funcionalidades do Octadesk. Se você perdeu ou quer reviver esse encontro repleto de insights incríveis, assista aqui abaixo: Há possibilidade de quando enviarmos o histórico pro cliente ir de forma…
Continue ReadingQ&A: 1º Octa na Prática No dia 06/06 ocorreu a 1ª edição do Octa na Prática, uma sessão que nosso Gerente de Produtos (Artur Mendes) ensina de forma prática e simples sobre as funcionalidades do Octadesk. Se você perdeu ou quer reviver esse encontro repleto de insights incríveis, assista aqui abaixo: https://www.youtube.com/watch?v=5u8Vl4tzACA&list=PL9xapjxcttrgdOaYe1wKpskywZ2AdORpa&index=2 As mensagens em massa têm um custo por mensagem? As mensagens promocionais (disparo em massa) no Octadesk têm…
Continue ReadingSeus clientes não querem entrar em uma fila, muito menos em um protocolo de atendimento, certo? Por isso, você precisa saber como responder um e-mail do jeito mais rápido, ou vai acabar perdendo clientes. O WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ganharam muita força nos últimos anos. Mesmo assim, o e-mail ainda é um canal muito utilizado na comunicação entre empresas e clientes. Não apenas para comunicar o andamento de um…
Continue ReadingVocê sabe o que é SLA de atendimento? Qual é o significado da palavra SLA? Como montar um SLA de atendimento? Descubra tudo o que você precisa saber sobre o tema neste post! O que é SLA (Service Level Agreement)? Para quem não sabe, um SLA de atendimento pode ser definido como um contrato feito entre uma empresa que prestará o serviço e o cliente que irá recebê-lo. A sigla…
Continue ReadingPrefere aprender sobre “Problemas de atendimento ao cliente” em áudio? Aperte o play! Octadesk · Problemas De Atendimento Ao Cliente Saiba Como Identificar Quando uma empresa tem alguns problemas de atendimento, ela precisa tomar providências para resolvê-los antes que esses erros comecem a impactar a satisfação dos clientes. Até aqui, nenhuma novidade, certo? O problema vem agora. O que acontece se a empresa não sabe qual é a questão? Pior…
Continue ReadingO sistema de controle de chamados de TI é uma ferramenta que possibilita à empresa documentar cada uma das solicitações abertas pelos clientes. Com esse registro, vêm muitas vantagens, desde a possibilidade de oferecer um melhor atendimento ao cliente, até a oportunidade de identificar problemas nos produtos ou serviços que pedem atenção. No mercado, há várias opções de sistemas desse tipo; muitas são pagas, algumas não. Porém, é preciso ficar…
Continue ReadingVocê gasta recursos valiosos, como tempo e dinheiro, para criar um Serviço de Atendimento ao Consumidor na sua empresa, acreditando que isso vai melhorar o relacionamento com os clientes. Só tem um problema: você não sabe realmente o que é SAC, e acaba cometendo erros na maneira como ele deve ser estruturado e como deve trabalhar. No fim, todo o seu investimento não traz os resultados que eram esperados. Nada…
Continue ReadingAlgumas empresas já se tornaram modelos de atendimento excelente. No Brasil, um caso de sucesso é o NuBank. No exterior, temos vários, como Netflix, Amazon e, claro, Apple. O que será que a empresa fabricante do smartphone mais popular do mundo faz para oferecer um atendimento tão especial? Qual é o segredo da “maçã”? Como é o atendimento ao cliente da Apple? Nós reunimos dez elementos que contribuem para a…
Continue Reading
Octa na Prática #9 – Octadesk para agentes de suporte 
Q&A: Octa Academy – Primeiros passos Octadesk 
Q&A: 4º Octa na Prática – Domine tickets e turbine o helpdesk 
Q&A: 1º Octa na Prática 
Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk 
SLA de atendimento: como implantar e calcular em 3 passos 
15 perguntas para identificar problemas de atendimento 
Sistema de chamados gratuito ou pago: qual utilizar? 
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Toda empresa deve ter um! 
O segredo da Apple para um atendimento excelente