Seus clientes não querem entrar em uma fila, muito menos em um protocolo de atendimento, certo? Por isso, você precisa saber como responder um e-mail do jeito mais rápido, ou vai acabar perdendo clientes. O WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ganharam muita força nos últimos anos. Mesmo assim, o e-mail ainda é um canal muito utilizado na comunicação entre empresas e clientes. Não apenas para comunicar o andamento de um…
Continue ReadingVocê sabe o que é SLA de atendimento? Qual é o significado da palavra SLA? Como montar um SLA de atendimento? Descubra tudo o que você precisa saber sobre o tema neste post! O que é SLA (Service Level Agreement)? Para quem não sabe, um SLA de atendimento pode ser definido como um contrato feito entre uma empresa que prestará o serviço e o cliente que irá recebê-lo. A sigla…
Continue ReadingPrefere aprender sobre “Problemas de atendimento ao cliente” em áudio? Aperte o play! Octadesk · Problemas De Atendimento Ao Cliente Saiba Como Identificar Quando uma empresa tem alguns problemas de atendimento, ela precisa tomar providências para resolvê-los antes que esses erros comecem a impactar a satisfação dos clientes. Até aqui, nenhuma novidade, certo? O problema vem agora. O que acontece se a empresa não sabe qual é a questão? Pior…
Continue ReadingO sistema de controle de chamados de TI é uma ferramenta que possibilita à empresa documentar cada uma das solicitações abertas pelos clientes. Com esse registro, vêm muitas vantagens, desde a possibilidade de oferecer um melhor atendimento ao cliente, até a oportunidade de identificar problemas nos produtos ou serviços que pedem atenção. No mercado, há várias opções de sistemas desse tipo; muitas são pagas, algumas não. Porém, é preciso ficar…
Continue ReadingVocê gasta recursos valiosos, como tempo e dinheiro, para criar um Serviço de Atendimento ao Consumidor na sua empresa, acreditando que isso vai melhorar o relacionamento com os clientes. Só tem um problema: você não sabe realmente o que é SAC, e acaba cometendo erros na maneira como ele deve ser estruturado e como deve trabalhar. No fim, todo o seu investimento não traz os resultados que eram esperados. Nada…
Continue ReadingAlgumas empresas já se tornaram modelos de atendimento excelente. No Brasil, um caso de sucesso é o NuBank. No exterior, temos vários, como Netflix, Amazon e, claro, Apple. O que será que a empresa fabricante do smartphone mais popular do mundo faz para oferecer um atendimento tão especial? Qual é o segredo da “maçã”? Como é o atendimento ao cliente da Apple? Nós reunimos dez elementos que contribuem para a…
Continue ReadingO elevado grau de exigência dos consumidores, quando somado à desconfiança que aumenta em períodos de crise econômica, faz com que as empresas não poupem esforços para melhorar a qualidade do atendimento. O atendimento ao telefone costuma ser campeão de reclamações, visto que o cliente pode sentir incômodo ao: Receber suporte de um atendente despreparado Aguardar por tempo demasiado até ser atendido Não ter o problema solucionado Veja a seguir…
Continue ReadingSeparamos os termos mais importantes relacionados a helpdesk para você tirar todas as suas dúvidas. Veja a lista dos termos que trouxemos: Anotação interna API Automações Base de conhecimento (KB) Canais de atendimento integrados Categoria de assunto Centralização de tickets Escalonamento Fila de atendimento Gatilhos Grupos de operação Helpdesk Histórico de atendimento Incidente KPI’s (key performance indicator) Macros Metodologia ITIL Pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score) Prioridade de tickets Problema Relatórios…
Continue ReadingA sua equipe ainda atende aos chamados na ordem exata em que são abertos? Essa pode parecer uma alternativa simples e justa, mas, na realidade, ela traz vários problemas. Uma empresa que recebe vários chamados de atendimento ao cliente por dia precisa saber que nem todos eles têm a mesma urgência. Além disso, quando os chamados começam a chegar, é necessário haver uma organização que garanta a produtividade nas respostas,…
Continue ReadingConquistar o cliente é uma das premissas básicas para quem deseja ir ao encontro do sucesso de um negócio, seja ele qual for! E para isso, é possível se basear em algumas técnicas de atendimento ao público! Uma coisa é fato: nenhuma empresa consegue se manter sem clientes, afinal, eles são a base de sustentação dos negócios. Para que seja possível concretizar as metas de vendas, e claro, entender como…
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Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk 
SLA de atendimento: como implantar e calcular em 3 passos 
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