O Help desk é um sistema de otimização do serviço online das empresas. Promove um auxílio para as empresa que aderem a eles. Porém, quando o sistema é gratuito, alguns danos podem aparecer.
Sistemas, quando são gratuitos, têm uma origem e intuitos duvidosos, podem vazar informações dos usuários e até das empresas que usam desse artifício. Além de não contarem com todas as funcionalidades de um help desk pago.
Por isso, saia dessa roubada de Help desk gratuito e invista já em um sistema seguro e que não dê problemas futuros nem para empresa e nem para os clientes.
Help desk gratuito
O help desk abrange serviços de assistência ao consumidor e até às empresas fornecedoras para suporte técnico.
Para que as informações e ajuda sejam apresentadas de forma segura, nada melhor do que aderir a um sistema de qualidade para sua empresa.
Suportes de sistemas gratuitos podem prejudicar o andamento das operações de que forma?
- Com a abertura de links, imagens e documentos de forma indevida
- Costumam não ser acompanhado por um suporte técnico especializado, prejudicando ainda mais no desenvolvimento de soluções.
- Podem não apresentar protocolos de segurança às informações dos clientes e da empresa, de modo que as consequências podem gerar processo judiciais e uma despesa enorme.
- O sistema pode apresentar falhas de envios na abertura de chamados, fazendo com que nenhuma informação de erro seja reportada e um cliente saia insatisfeito com o serviço da empresa.
- Feedbacks podem não ser retornados aos clientes, deixando-os na mão e agravando a imagem da empresa fornecedora.
Agora, você vai entender melhor sobre o momento de personalizar um sistema gratuito. É possível?
A falta de personalização do sistema gratuito
Todo software dispõe de um serviço personalizado e especializado para determinada empresa. O help desk não seria diferente.
Porém, para que haja um direcionamento de serviços, o investimento no produto, que agora é o software em questão, tem que ser realizado para agregar ao processo.
A personalização se dá em sistemas atualizados, com performances rápidas e de qualidade, dando a certeza de que o sistema irá auxiliar na resolução de problemas.
Erros de diagnósticos, previna-se!
Os erros de diagnósticos dos problemas são comuns em sistemas gratuitos. Nesse cenário, os prejuízos são imensuráveis para a empresa fornecedora do produto.
Imagina você comprar um produto em uma loja, ele apresentar problemas, você comunicar ao suporte help desk gratuito da empresa e ele dar uma solução que não cabe ao problema do produto. Imaginou? A vontade de devolver o produto é imediata para o seu cliente.
O investimento deve ser feito na busca do melhor produto e serviço. Optar por sistemas que poderão deixar o usuário na mão, não é a melhor forma de propagar a imagem da empresa.
Por isso, exigir o melhor para sua empresa é sempre o caminho a seguir! Os softwares gratuitos, seja de help desk ou service desk, não dispõem, muitas vezes, de um serviço protegido e seguro.
Para que não haja problemas futuros, exija sempre um software help desk de melhor performance e confiabilidade para sua empresa.
Se a empresa possui um sistema fraco e cheio de erros, o tempo de vida do negócio no mercado será encurtado, certamente. É isso que você quer para a sua empresa?
As vezes, a sua empresa não está no momento de contratar um sistema de atendimento mas, se você acredita que está, conheça o Octadesk:
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