O atendimento ao cliente mudou. Ninguém tem paciência para esperar e todo mundo quer uma resposta rápida, no canal de sua preferência (WhatsApp, chat, e-mail…). Mas não é só isso: as pessoas querem ser tratadas com empatia, como clientes valiosos e não apenas números. No evento online “Octa na Prática – Octadesk para agentes de suporte”, Johnny Ferreira, coordenador de suporte da Octadesk, compartilhou dicas sobre como transformar o atendimento…
Continue ReadingAs indicações ao Prêmio Reclame Aqui 2024 foram divulgadas, e adivinhem só? A Octadesk é finalista na categoria de software! 
Para quem não conhece, o Prêmio Reclame Aqui é a maior referência em reputação e atendimento ao cliente no Brasil, destacando as empresas que realmente fazem a diferença para seus clientes. A Octadesk sempre está comprometida em oferecer a melhor experiência para seus clientes, seja na pré-venda, durante a…
A nova era do atendimento: a evolução da IA e automações Nos últimos anos, temos testemunhado uma transformação na maneira como as empresas interagem com seus clientes. Essa mudança é impulsionada pela ascensão da inteligência artificial (IA) e das automações, que estão redefinindo o conceito de atendimento ao cliente. Foi exatamente sobre este tema que o último webinar promovido pela Octadesk, plataforma de atendimento com IA, abordou dia 25 de…
Continue ReadingDo uso da inteligência artificial à personalização: a nova era do atendimento chegou A disrupção no atendimento é uma das formas mais rápidas de se obter resultados. Em uma era em que as expectativas dos consumidores são cada vez maiores e o tempo se torna um recurso cada vez mais valioso, as empresas se vêm forçadas a se adaptarem neste novo modelo e inovarem constantemente para permanecerem competitivas. Os consumidores…
Continue ReadingInteligência artificial acelera em mais de 80% o tempo de atendimento da Octadesk 83% de redução no tempo de espera 27% de aumento da satisfação dos clientes 23% de redução no tempo da primeira resposta do cliente Em busca da melhoria no atendimento ao cliente Com a mudança no comportamento do consumidor e a crescente demanda por respostas imediatas, as equipes de suporte ao cliente enfrentam o desafio diário de…
Continue ReadingNo dia 21 de março, o Cubo Itaú, um ponto de referência para inovação em São Paulo, abriu suas portas para a primeira edição do CX Connect. O evento, organizado pela Octadesk em parceria com a Vindi, foi marcado pelo lançamento exclusivo do Anuário CX Trends 2024 e profundas discussões sobre as experiências personalizadas e as transformações impulsionadas pela inteligência artificial. O encontro, que contou com a participação especial do…
Continue ReadingSeus clientes não querem entrar em uma fila, muito menos em um protocolo de atendimento, certo? Por isso, você precisa saber como responder um e-mail do jeito mais rápido, ou vai acabar perdendo clientes. O WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ganharam muita força nos últimos anos. Mesmo assim, o e-mail ainda é um canal muito utilizado na comunicação entre empresas e clientes. Não apenas para comunicar o andamento de um…
Continue ReadingExperiência do cliente para lá. Experiência do cliente para cá. Você, com certeza, já ouviu falar neste termo. Tudo isso porque vivemos em uma era em que as pessoas esperam algo a mais com o produto. Para você ter ideia sobre o quanto isso é importante, 86% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência, segundo a CX Trends 2022, pesquisa da Octadesk com parceria com o…
Continue ReadingQual é a primeira palavra que você pensa quando ouve falar em “frases prontas para atendimento ao cliente”? Eu imagino que se trata de um atendimento rápido, mas com foco total no cliente. O atendimento ao cliente no WhatsApp, tem suas particularidades, mas é possível atingir resultados excelentes com essas frases. Oferecer a melhor experiência é uma tarefa desafiadora para qualquer profissional de atendimento ao cliente. Sem dúvida, o atendimento…
Continue ReadingOs chatbots são hoje uma das maiores tendências do mercado para a comunicação entre empresas e clientes. A sua empresa conta com essa solução atualmente? De todas as suas vantagens, a maior delas é a praticidade e agilidade no atendimento, principalmente em épocas de grande volume de conversas, como a Black Friday. Mesmo com a crise econômica, a intenção de compras para a data se mantém alta e isso traz…
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Octa na Prática: suporte que funciona de verdade – guia para agilizar e encantar 
Octadesk é indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2024! 
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Do uso da inteligência artificial à personalização: a nova era do atendimento chegou 
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Experiência do cliente: reflexões da 1ª edição do CX Connect 2024 
Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk 
Manual da experiência do cliente: como aprimorar e encantar 
75 frases prontas para atendimento ao cliente pelo WhatsApp 
Como criar um chatbot perfeito para a Black Friday