Se você quer levar uma empresa para o topo do segmento e mantê-la lá, precisa estar sempre atento a oportunidades para melhoria: no produto, na entrega, nas condições financeiras e, claro, no atendimento ao cliente. E não existe ninguém mais adequado para apontar as melhorias necessárias do que o próprio cliente, certo? Por isso, o questionário sobre qualidade no atendimento é uma ferramenta que sua empresa precisa adotar o quanto…
Continue ReadingSeu negócio está estagnado e você ainda não sabe o porquê? É possível que você esteja cometendo um desses erros. Descubra agora mesmo! Todo empreendedor precisa buscar o crescimento do seu negócio. Essa estratégia é fundamental para a própria sobrevivência da empresa. O crescimento dá força e fôlego para o gestor encarar os desafios, motivar seus colaboradores e garantir competitividade da marca em seu mercado de atuação. No entanto, existem…
Continue ReadingAções de pós-venda: são aquelas que você desenvolve depois que o cliente já comprou o produto ou serviço, para assegurar que ele está satisfeito, promover a fidelização e, até mesmo, fechar novas vendas. Elas são importantes porque, como já diz o ditado “quem não dá assistência, abre para a concorrência”. Além disso, o pós-venda é um diferencial, mas isso não é novidade. Se você já está cansado de ouvir (ou…
Continue ReadingQuando um cliente tem uma experiência com uma empresa, é preciso monitorá-la de forma a garantir seu sucesso. Customer Experience Management é justamente isso – uma metodologia de cunho estratégico que visa tornar o gerenciamento da experiência dos clientes algo incorporado na rotina das corporações. A definição de experiência do cliente O que é a Gestão da experiência do cliente? A importância do Customer Experience Management Como realizar o Customer Experience…
Continue ReadingNão é a primeira vez que nós falamos sobre maneiras de aumentar a produtividade da sua equipe de atendimento. Aqui no blog, você vai encontrar inúmeros posts sobre esse tema. Porém, hoje, a abordagem será um pouco diferente: vamos relacionar produtividade a um assunto menos explorado – os SLA’s. Você terá a oportunidade de saber como os SLA’s do sistema de atendimento Octadesk colaboram para a produtividade. Vamos começar? O…
Continue ReadingPara que sua empresa seja bem vista no mercado, erros no atendimento ao cliente devem ser exterminados do seu negócio. Uma boa comunicação entre atendentes e clientes pode ajudar no processo da resolução dos problemas do consumidor. Alguns erros no atendimento podem acarretar consequências ruins para a empresa e para o atendente, construindo uma imagem que não trará bons frutos para os negócios. Erros no atendimento ao cliente que abaixam…
Continue ReadingPrefere escutar esse post enquanto faz outras coisas? É só apertar o play aqui embaixo: Octadesk · Como Atender Bem Um Cliente Pessoalmente Descubra Agora Você sabe como atender bem um cliente pessoalmente? Se a sua resposta é “não”, então, é preciso que você tenha atenção à algumas regras básicas para te auxiliar neste momento decisivo para a produtividade da sua empresa. Saber lidar com o cliente de maneira pessoal…
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Como montar um questionário sobre qualidade no atendimento? 
6 ações que impedem o crescimento do seu negócio 
7 ações de pós-venda que irão alavancar o seu negócio 
Customer Experience Management – o que é isso? 
Saiba o que nossos SLA’s podem fazer para aumentar a produtividade da sua equipe de atendimento! 
Erros no atendimento ao cliente que diminuem a qualidade do seu serviço 
Como atender bem um cliente pessoalmente? 7 dicas para começar agora