Descubra como atender bem um cliente pessoalmente

Como o Pós-venda impacta no seu negócio

Você sabe como atender bem um cliente pessoalmente? Se a sua resposta é não é preciso que você tenha atenção a algumas regras básicas para te auxiliar neste momento decisivo para a produtividade da sua empresa.

Saber lidar com o cliente de maneira pessoal é fundamental para a criação de uma boa relação de confiança e para alcançar a fidelização.

Acompanhe este artigo até o fim e fique por dentro de como atender bem um cliente pessoalmente!

A importância de saber como atender bem um cliente pessoalmente

Atualmente, é extremamente necessário ter um bom relacionamento com os clientes. Qualquer falha nessa relação pode prejudicar a produtividade de uma empresa.

Assim como um bom atendimento rende elogios e um número maior de clientes, um atendimento ruim é capaz de fazer uma empresa perder clientes antigos e novos.

Isso acontece porque um cliente mal atendido, além de prejudicar vendas futuras, prejudica a relação com clientes antigos e cria uma divulgação extremamente negativa para qualquer empresa.

Para atender bem o cliente pessoalmente é essencial saber que isso não é um serviço qualquer, ao contrário, é algo contínuo, que deve ser aprimorado a todo o momento.

Dicas para atender bem um cliente pessoalmente

Para ajudar você no atendimento da sua empresa, é necessário que você fique por dentro das principais regras a respeito de como atender bem um cliente pessoalmente.

Pensando nisso, separamos algumas dessas regras, que podem ser consideradas universais e utilizadas em qualquer tipo de empresa.

Seja educado e simpático

Apesar de parecer lógico, trata-se de algo quase sempre esquecido pelas pessoas que trabalham com atendimento.

Se mostrar receptivo e manter um diálogo agradável é o primeiro passo para demonstrar que está disponível para atender bem o cliente.

Seja rápido no atendimento

De forma alguma deixe um cliente esperando, esse tipo de comportamento faz com que o cliente se sinta desprezado e pode prejudicar bastante a efetivação de vendas.

Dê toda sua atenção para o cliente

Ser atencioso é fundamental para uma boa relação entre cliente e vendedor. Para isso, o primeiro passo é ouvir o seu cliente para descobrir o que ele deseja. Durante esse processo, o cliente não pode ser interrompido, muito menos mimado em excesso.

Deixe-o a vontade

Após se apresentar e ouvir o cliente, dê espaço para que ele possa decidir tranquilamente o que deseja, evite fazer com que ele se sinta pressionado.

Outro fator que deve ser observado é nunca utilizar uma linguagem muito técnica. O ideal é ser bastante claro para evitar incompreensão e constrangimento.

Seja calmo

Muitas vezes o vendedor terá que lidar com um cliente rude ou autoritário. Quando isso acontece, manter a calma e ser paciente é fundamental.

Caso você perceba que a situação está saindo do controle, procure chamar um supervisor, de forma discreta, para te ajudar a lidar com esse tipo de problema.

Mas nunca levante a voz, ou seja rude com cliente, mesmo que ele não tenha razão.

Seja atencioso com as reclamações

Apesar de ser algo complicado de se lidar, ouvir as reclamações faz parte do trabalho de um bom atendente. Além de ser uma das formas de atender bem um cliente pessoalmente.

As reclamações não devem ser entendidas como um ataque; pelo contrário, na maioria das vezes, elas são um pedido de ajuda.

Cuide da sua aparência

Estar apresentável não é muito difícil, o essencial é se manter limpo e com roupas condizentes com a função. O atendente também precisa ser dedicado com o local de trabalho, deixando o espaço sempre bem organizado.

Agora que você está ciente a respeito das principais maneiras de atender bem um cliente pessoalmente, coloque-as em prática e fique encantado com as diferenças que essas práticas irão fazer para o seu negócio.

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