Considerando a alta competitividade do mercado nos dias atuais, as empresas não podem se dar ao luxo de desperdiçar nenhuma oportunidade de negócio. E, embora essa percepção esteja bem difundida, ainda é possível ver empresas que não tiram proveito de uma das principais fontes de interação com o cliente: o setor de atendimento. Neste post, vamos discutir o potencial do atendimento para gerar oportunidades de negócio a partir de cada…
Continue ReadingQuando um cliente tem uma experiência com uma empresa, é preciso monitorá-la de forma a garantir seu sucesso. Customer Experience Management é justamente isso – uma metodologia de cunho estratégico que visa tornar o gerenciamento da experiência dos clientes algo incorporado na rotina das corporações. A definição de experiência do cliente O que é a Gestão da experiência do cliente? A importância do Customer Experience Management Como realizar o Customer Experience…
Continue ReadingQuem é a figura central na sua empresa? Vamos pensar nessa questão por um momento? Embora todas as figuras envolvidas em uma organização, do colaborador mais novo ao CEO, sejam importantes, existe uma que se sobressai. Sem ela, o negócio simplesmente não sobrevive. Essa figura, claro, é o cliente. Se a importância do cliente é tão grande, você precisa ouvir o que ele tem a dizer, porque a opinião dele…
Continue ReadingA importância do relacionamento com o cliente está embutida no alcance dos resultados estabelecidos pela empresa. E, para que eles sejam efetivos, a proximidade com quem consome seus produtos e serviços é primordial. O que é gestão do relacionamento com o cliente Como obter um bom relacionamento com o cliente Os efeitos de não ter um bom relacionamento com o cliente Relacionamento com o cliente e atendimento ao cliente Sinais…
Continue ReadingSeparamos os termos mais importantes relacionados a helpdesk para você tirar todas as suas dúvidas. Veja a lista dos termos que trouxemos: Anotação interna API Automações Base de conhecimento (KB) Canais de atendimento integrados Categoria de assunto Centralização de tickets Escalonamento Fila de atendimento Gatilhos Grupos de operação Helpdesk Histórico de atendimento Incidente KPI’s (key performance indicator) Macros Metodologia ITIL Pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score) Prioridade de tickets Problema Relatórios…
Continue ReadingUm relatório de atendimento faz muito mais do que simplesmente fornecer dados sobre o trabalho que sua equipe já realizou. Quando são bem utilizados, eles podem ser usados para melhorar o desempenho futuro, inclusive aumentar a produtividade no atendimento. Nesse post, você vai descobrir como transformar qualquer relatório de atendimento em uma ferramenta para alavancar a produtividade dos colaboradores. Confira e coloque em prática essas dicas. Considere números relativos Use…
Continue ReadingEm uma era na qual a tecnologia está cada vez mais acessível para todas as empresas, é muito difícil que uma marca consiga alcançar um nível de diferenciação do produto tão alto que não precise se preocupar com o assunto. Uma prova disso é o mercado de smartphones, em que os aparelhos de várias marcas são muito parecidos. Sempre que uma marca lança um aparelho com uma novidade, não demora…
Continue ReadingNão é a primeira vez que nós falamos sobre maneiras de aumentar a produtividade da sua equipe de atendimento. Aqui no blog, você vai encontrar inúmeros posts sobre esse tema. Porém, hoje, a abordagem será um pouco diferente: vamos relacionar produtividade a um assunto menos explorado – os SLA’s. Você terá a oportunidade de saber como os SLA’s do sistema de atendimento Octadesk colaboram para a produtividade. Vamos começar? O…
Continue ReadingVocê certamente conhece bem o termo retrabalho, e sabe que esse é um grande obstáculo à produtividade. Porém, será que você realmente entende o quanto ele pode prejudicar sua equipe? Antes de mais nada, veja um exemplo clássico do retrabalho no setor de atendimento. Imagine que um cliente entra em contato com o help desk da sua empresa, pedindo ajuda para um problema. Ele recebe o atendimento e o chamado…
Continue ReadingVocê já ouviu falar em marketing de relacionamento? Essa prática pode ajudar sua empresa a fidelizar os clientes e a vender mais, sem precisar de enormes investimentos. Tudo que é preciso é de uma mudança na cultura da organização, além de uma preparação da sua equipe para se ajustar aos novos valores e prioridades. Vamos ver como isso funciona, na prática? O que é Marketing de Relacionamento? Dizer que a…
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Transforme cada interação com seu cliente em uma oportunidade de negócio! 
Customer Experience Management – o que é isso? 
Feedback do cliente: é hora de dar voz a quem realmente importa! 
Qual é a importância de um bom relacionamento com o cliente? 
Glossário de Help desk: Aprenda os principais termos da área 
Relatório de atendimento: 7 dicas para aumentar a produtividade a partir deles! 
Relatórios de atendimento: Como transformá-los em melhoria para o seu produto? 
Saiba o que nossos SLA’s podem fazer para aumentar a produtividade da sua equipe de atendimento! 
Retrabalho: um dos principais problemas de atendimento nas empresas 
Marketing de relacionamento: entenda seu cliente ou morra na praia