Como atender bem um cliente: 4 passos para o sucesso!

By 21 de agosto de 2018Atendimento ao cliente
como se destacar da concorrência com um bom atendimento ao cliente

A equação é simples: clientes satisfeitos compram mais de você e contam mais às pessoas sobre você. Por isso, é essencial entender como atender bem um cliente.

Você quer que os clientes comprem mais e recomendem sua marca aos conhecidos? Então, você quer clientes satisfeitos. Eu tenho uma boa notpicia: existem algumas regras simples para saber como atender bem um cliente:

  • Trate seus clientes bem.
  • Respeite-os.
  • Seja honesto.
  • Responda rápido.
  • Seja aberto e acessível.

A seguir, saiba mais sobre como atender bem um cliente.

Saiba como atender bem um cliente

1. Gerenciamento de relacionamento com o cliente

Andrew Wee tem alguns ótimos exemplos de como ele tem sido tratado por várias instituições financeiras.

O banco Citibank enviou a Andrew um bolo personalizado para seu aniversário. O que ele precisou fazer para conseguir isso? Nada.

É muito fácil enviar presentes personalizados e de qualidade aos clientes, basta um pouco de criatividade e tempo, além, claro, de uma dose de vontade.

Nesse caso, o cliente não teve que buscar reconhecimento da empresa;

A empresa apenas prestou atenção ao que estava acontecendo e se certificou de que o cliente se lembraria de como é agradável apostar em seus serviços.

2. Reconheça o valor de seus clientes

Para entender como atender bem um cliente, você tem que reconhecer seu valor. E então, você tem que estar disposto a perder um pouco mais de tempo, ser um pouco mais criativo, se esforçar um pouco mais…

Mas acredite, vale a pena. Tratar bem os seus clientes é o caminho para aumentar sua fidelidade, otimizar o boca-a-boca que leva você a novos clientes e investir no sucesso dos negócios.

Um ótimo serviço começa com seus funcionários e, por isso, é importante treiná-los como uma equipe de atendimento ao cliente de qualidade para criar uma experiência positiva para seus consumidores.

Aqui estão algumas dicas sobre como treinar seus funcionários para se tornarem uma equipe focada no cliente e avaliar seu progresso:

3. Defina um atendimento de qualidade

Se você quiser que sua equipe ofereça um ótimo atendimento ao cliente, primeiro eles precisam saber como se faz isso.

Reduza o tempo de espera do cliente e sempre comunique novidades no seu produto ou serviço com eficiência.

Defina um propósito da empresa e sempre reforce sua missão tanto para os colaboradores como para os clientes.

Capacite os funcionários para fornecer um atendimento de qualidade ao cliente.

Pode ser frustrante para os clientes passarem por situações em que os funcionários precisam checar constantemente suas solicitações com um gerente, então, dê autonomia à sua.

4. Eduque sua equipe sobre como atender com qualidade

Seus funcionários devem ser especialistas em seus produtos e serviços. Sempre  treine novos funcionários em todos os aspectos do seu negócio para nada escapar na hora do atendimento.

As aulas online são uma maneira rápida e barata de ensinar os fundamentos do atendimento ao cliente.

Instituições como o Massachusetts Institute of Technology oferecem palestras e leituras em vídeo gratuitas e on-line, então, aproveite!

Sabendo como atender bem um cliente, certamente, você verá seus resultados se tornaram cada vez melhores e oferecerá melhores condições de trabalho para todos, além, claro, de aumentar a satisfação dos seus consumidores.

E então, que tal revolucionar o seu atendimento?

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