No mercado atual, onde a experiência do cliente é um dos principais diferenciais competitivos, contar com ferramentas práticas e eficazes é essencial. E foi exatamente isso que mostramos no evento online “Octa na Prática: Octadesk para CX Parte 2”. Durante o encontro, Johnny Ferreira, Coordenador de Suporte da Octadesk, compartilhou na prática como os recursos do Octadesk ajudam gestores de Customer Experience (CX) a enfrentar os desafios diários com mais…
Continue ReadingA Olyra, empresa especializada em marketing olfativo e aromatização de ambientes com mais de 10 anos de mercado, enfrentava desafios que afetavam diretamente a performance comercial e a experiência dos leads. A demora no retorno aos leads — muitas vezes ultrapassando 30 minutos — comprometia o encantamento logo no primeiro contato e colocava em risco oportunidades de venda. Sem automações e acompanhamento, os leads ficavam estagnados no funil. A ausência…
Continue ReadingO Grande Erro: Copiar e Colar Estratégias de Outros Canais Imagine que você está andando por um shopping quando um vendedor te aborda com um panfleto na mão. Sem contexto, sem perguntar o que você precisa, ele simplesmente joga a oferta na sua cara. Você provavelmente ignoraria, certo? Agora, troque essa cena pelo WhatsApp: empresas enviando mensagens genéricas, disparando promoções sem critério, sem entender o momento ou a necessidade do…
Continue ReadingO atendimento ao cliente mudou. Ninguém tem paciência para esperar e todo mundo quer uma resposta rápida, no canal de sua preferência (WhatsApp, chat, e-mail…). Mas não é só isso: as pessoas querem ser tratadas com empatia, como clientes valiosos e não apenas números. No evento online “Octa na Prática – Octadesk para agentes de suporte”, Johnny Ferreira, coordenador de suporte da Octadesk, compartilhou dicas sobre como transformar o atendimento…
Continue ReadingAs indicações ao Prêmio Reclame Aqui 2024 foram divulgadas, e adivinhem só? A Octadesk é finalista na categoria de software! 🏆 Para quem não conhece, o Prêmio Reclame Aqui é a maior referência em reputação e atendimento ao cliente no Brasil, destacando as empresas que realmente fazem a diferença para seus clientes. A Octadesk sempre está comprometida em oferecer a melhor experiência para seus clientes, seja na pré-venda, durante a…
Continue ReadingA nova era do atendimento: a evolução da IA e automações Nos últimos anos, temos testemunhado uma transformação na maneira como as empresas interagem com seus clientes. Essa mudança é impulsionada pela ascensão da inteligência artificial (IA) e das automações, que estão redefinindo o conceito de atendimento ao cliente. Foi exatamente sobre este tema que o último webinar promovido pela Octadesk, plataforma de atendimento com IA, abordou dia 25 de…
Continue ReadingDo uso da inteligência artificial à personalização: a nova era do atendimento chegou A disrupção no atendimento é uma das formas mais rápidas de se obter resultados. Em uma era em que as expectativas dos consumidores são cada vez maiores e o tempo se torna um recurso cada vez mais valioso, as empresas se vêm forçadas a se adaptarem neste novo modelo e inovarem constantemente para permanecerem competitivas. Os consumidores…
Continue ReadingInteligência artificial acelera em mais de 80% o tempo de atendimento da Octadesk 83% de redução no tempo de espera 27% de aumento da satisfação dos clientes 23% de redução no tempo da primeira resposta do cliente Em busca da melhoria no atendimento ao cliente Com a mudança no comportamento do consumidor e a crescente demanda por respostas imediatas, as equipes de suporte ao cliente enfrentam o desafio diário de…
Continue ReadingNo dia 21 de março, o Cubo Itaú, um ponto de referência para inovação em São Paulo, abriu suas portas para a primeira edição do CX Connect. O evento, organizado pela Octadesk em parceria com a Vindi, foi marcado pelo lançamento exclusivo do Anuário CX Trends 2024 e profundas discussões sobre as experiências personalizadas e as transformações impulsionadas pela inteligência artificial. O encontro, que contou com a participação especial do…
Continue ReadingSeus clientes não querem entrar em uma fila, muito menos em um protocolo de atendimento, certo? Por isso, você precisa saber como responder um e-mail do jeito mais rápido, ou vai acabar perdendo clientes. O WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ganharam muita força nos últimos anos. Mesmo assim, o e-mail ainda é um canal muito utilizado na comunicação entre empresas e clientes. Não apenas para comunicar o andamento de um…
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Octa na Prática #12: Octadesk para CX – Parte 2 
Olyra Marketing Olfativo: atendimento ágil, vendas mais eficazes e clientes mais felizes com a Moskit CRM e a Octadesk 
WhatsApp não é panfleto! Veja por que sua estratégia de vendas e relacionamento está afundando 
Octa na Prática #9 – Octadesk para agentes de suporte 
Octadesk é indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2024! 
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Inteligência artificial acelera em mais de 80% o tempo de atendimento da Octadesk 
Experiência do cliente: reflexões da 1ª edição do CX Connect 2024 
Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk