Quem nunca usou o WhatsApp para o atendimento, vendas ou relacionamento, que atire a primeira pedra! 🙈 O WhatsApp se tornou conhecido em todo o mundo como um dos principais aplicativos de mensagens. É tão famoso que é quase impossível conhecer alguém que não utilize. Eu conheço só uma pessoa, e você? 😦 Lançado em...
Talvez você esteja pensando que cansou de ver sempre os mesmos conteúdos sobre atendimento via WhatsApp, mas nada que você possa usar em seu dia-a-dia, né? Está sem tempo para ler todo o artigo sobre Atendimento via WhatsApp? Agora você pode acompanhar por áudio também: Bom, nesse artigo, fiz uma seleção de dúvidas, dicas e...
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Você sente falta de um curso de atendimento ao cliente no mercado? A gente também sentia e, por isso, decidimos criar o Customer Hero: Curso de Atendimento ao Cliente da Octadesk! O curso é totalmente online e gratuito e, no final, você recebe um certificado. Vamos ver como funciona? O que você vai aprender no...
Seu negócio está estagnado e você ainda não sabe o porquê? É possível que você esteja cometendo um desses erros. Descubra agora mesmo! Todo empreendedor precisa buscar o crescimento do seu negócio. Essa estratégia é fundamental para a própria sobrevivência da empresa. O crescimento dá força e fôlego para o gestor encarar os desafios, motivar...
No universo do atendimento ao cliente, um dos termos mais usados é call center, no entanto, nem sempre ele é empregado corretamente. O motivo é que existe alguma confusão sobre o que significa call center, de verdade. Esclarecer essa confusão é necessário? Sim, pois trata-se de um conceito que ajuda a criar uma estrutura de...
Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o...
O ano está quase no fim e é hora de vermos quais foram os posts mais lidos do blog da Octadesk em 2018! De qual você gostou mais? 1 – Como o treinamento de atendimento ao cliente pode mudar sua empresa O profissional de atendimento é a linha de frente da sua empresa e saber formas...
Nós sabemos que diferenciação é necessária para não ser superado pela concorrência e manter o nome da sua empresa na memória dos consumidores. Afinal, a tecnologia está cada vez mais acessível e isso permite que novos players entrem no mercado. Até mesmo setores que antes tinham uma grande barreira de entrada e eram dominados há...
O Excel é uma tentação para as empresas. Ele está ali, no computador. Em alguns casos, veio até de graça. É versátil. Parece fácil de usar. Então, porque não usar para tudo? Sim, algumas empresas até usam planilha Excel para cadastro de clientes. Se esse é o seu caso, chegou a hora de parar. Em...
