Seus clientes não querem entrar em uma fila, muito menos em um protocolo de atendimento, certo? Por isso, você precisa saber como responder um e-mail do jeito mais rápido, ou vai acabar perdendo clientes. O WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ganharam muita força nos últimos anos. Mesmo assim, o e-mail ainda é um canal muito utilizado na comunicação entre empresas e clientes. Não apenas para comunicar o andamento de um…
Continue ReadingTalvez você esteja pensando que cansou de ver sempre os mesmos conteúdos sobre atendimento via WhatsApp, mas nada que você possa usar em seu dia-a-dia, né? Está sem tempo para ler todo o artigo sobre Atendimento via WhatsApp? Agora você pode acompanhar por áudio também: Octadesk · O Artigo Mais Completo Sobre Atendimento Via WhatsApp Que Você Vai Ver Na Sua Vida Bom, nesse artigo, fiz uma seleção de dúvidas,…
Continue ReadingEstá fazendo mil coisas ao mesmo tempo? Que tal ouvir esse post enquanto termina outras atividades? Octadesk · O Que Call Center Tudo Que Você Precisa Saber Você sabe o que é Call Center? Confira na lista o que você vai ler por aqui: O que é Call Center? Quais serviços são prestados? Quais são os benefícios do Call Center? Como deve ser a linguagem do Call Center? O que…
Continue ReadingOctadesk · WhatsApp Business Web: Tudo Sobre O Aplicativo Para Empresas Quem nunca usou o WhatsApp para o atendimento, vendas ou relacionamento, que atire a primeira pedra! ? O WhatsApp se tornou conhecido em todo o mundo como um dos principais aplicativos de mensagens. É tão famoso que é quase impossível conhecer alguém que não utilize. Eu, por exemplo, conheço só uma pessoa, e você? ? Lançado em 2009 e…
Continue ReadingMuito se discute sobre o que é serviço de atendimento ao consumidor (SAC), mas com a leitura a seguir o conceito desse termo ficará suficientemente claro para que você possa implementar melhorias no seu negócio. O que é serviço de atendimento ao consumidor? Após adquirir um produto ou contratar um serviço, o consumidor está sujeito a experienciar problemas. Os possíveis transtornos incluem o funcionamento indevido de peças, os defeitos de…
Continue ReadingO elevado grau de exigência dos consumidores, quando somado à desconfiança que aumenta em períodos de crise econômica, faz com que as empresas não poupem esforços para melhorar a qualidade do atendimento. O atendimento ao telefone costuma ser campeão de reclamações, visto que o cliente pode sentir incômodo ao: Receber suporte de um atendente despreparado Aguardar por tempo demasiado até ser atendido Não ter o problema solucionado Veja a seguir…
Continue ReadingDe acordo com uma pesquisa feita recentemente, o CX Trends, cerca de 61% dos clientes realmente dão importância ao atendimento e não somente ao momento da realização da compra. Por isso, investir nos canais de atendimento e em um atendimento omnichannel é tão importante! Diante disso, fica evidente que obter um bom sistema de atendimento na sua empresa é a melhor medida para ir ao encontro do sucesso. Indo ainda mais além,…
Continue ReadingO software de base de conhecimento permite agregar vários tópicos, seleções de artigos e sistematiza todo o conteúdo facilitando a busca do cliente para resolver seus problemas, possibilitando o autoatendimento. O artigo abaixo mostrará a você a importância de ter um software de base de conhecimento em sua empresa e quais dicas devem ser seguidas para aproveitar o melhor que ele tem a oferecer. Primeiramente: o que é um software?…
Continue ReadingO sistema de tickets é uma ferramenta que coleta todas as solicitações de atendimento de usuários e os organiza em um só lugar. Desse modo, ela possibilita o aprimoramento da comunicação entre o cliente e a empresa, em um só meio. Sendo assim, o ponto chave desse sistema, por exemplo, em vez do cliente mandar o problema pelo e-mail ou twitter, e o suporte ter que dar a mesma resposta…
Continue ReadingO que é autoatendimento? Se você ainda não sabe o que é autoatendimento, saiba que essa é uma ferramenta extremamente eficiente para a otimização de operações em que existe relacionamento com clientes, sendo um atendimento bastante inteligente e possível de esclarecimento de quaisquer dúvidas e solução de problemas, evitando que o cliente realize a abertura de um ticket de atendimento. O autoatendimento, ou também bastante chamado de atendimento inteligente, é…
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Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk 
Atendimento via WhatsApp: 10 dicas que dão resultados 
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Software de base de conhecimento: por que a sua empresa deve utilizar? 
Como escolher o Sistema de Tickets ideal para sua empresa? 
O que é autoatendimento e quais suas vantagens?