Tag: Canais de atendimento

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O artigo mais completo sobre atendimento via WhatsApp que você vai ver na sua vida

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Talvez você esteja pensando que cansou de ver sempre os mesmos conteúdos sobre atendimento via WhatsApp, mas nada que você possa usar em seu dia-a-dia, né? Está sem tempo para ler todo o artigo sobre Atendimento via WhatsApp? Agora você pode acompanhar por áudio também: Bom, nesse artigo, fiz uma seleção de dúvidas, dicas e...

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O artigo mais completo sobre atendimento via WhatsApp que você vai ver na sua vida

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atendimento personalizado

O que é serviço de atendimento ao consumidor (SAC)

Muito se discute sobre o que é serviço de atendimento ao consumidor (SAC), mas com a leitura a seguir o conceito desse termo ficará suficientemente claro para que você possa implementar melhorias no seu negócio. O que é serviço de atendimento ao consumidor? Após adquirir um produto ou contratar um serviço, o consumidor está sujeito...

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Como os chats de atendimento melhoram a experiência do cliente - chat de atendimento online

Chat de atendimento online para site: Conheça o OctaChat!

O cliente moderno, conectado, heavy-user da Internet e conhecedor dos meios digitais não mais se contenta em receber atendimento da empresa através das obsoletas chamadas telefônicas, das incômodas idas aos pontos de venda e, muito menos, do arcaico envio de cartas por correspondência. Os meios de comunicação devem acompanhar a evolução tecnológica para que se...

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Sistema de Base de conhecimento

Como montar uma base de conhecimento para Help desk?

O que é uma base de conhecimento para Help desk? Resumidamente, uma base de conhecimento para help desk é um repositório de conteúdos multimídia que buscam responder dúvidas frequentes, facilitando o autoatendimento e dando suporte às operações de help desk. Além disso, essa funcionalidade gera conhecimento para clientes internos e externos para que a sua...

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Feedback do cliente - qualidade no atendimento

Como melhorar o atendimento ao telefone da sua empresa!

O elevado grau de exigência dos consumidores, quando somado à desconfiança que aumenta em períodos de crise econômica, faz com que as empresas não poupem esforços para melhorar a qualidade do atendimento. O atendimento ao telefone costuma ser campeão de reclamações, visto que o cliente pode sentir incômodo ao: Receber suporte de um atendente despreparado...

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Canal atendimento helpdesk - Canais de atendimento ao cliente

Quais canais de atendimento ao cliente sua empresa deve utilizar?

De acordo com uma pesquisa feita recentemente, o CX Trends, cerca de 61% dos clientes realmente dão importância ao atendimento e não somente ao momento da realização da compra. Por isso, investir nos canais de atendimento e em um atendimento omnichannel é tão importante! Diante disso, fica evidente que obter um bom sistema de atendimento na sua...