Arquivo para Melhores práticas em atendimento - Blog do Polvo

Q&A: Octa Academy – Primeiros passos Octadesk

Por Ana Eidt 31 de outubro de 2024 18 min de leitura

Q&A: Octa Academy – Primeiros passos Octadesk

Q&A: Octa Academy – Primeiros passos Octadesk O treinamento “Primeiros passos Octadesk,” uma iniciativa do Octa Academy, oferece uma jornada prática e interativa com nossos especialistas, que vão ensinar você a configurar o Octadesk e ativar o WhatsApp Oficial. Perdeu alguma sessão ou quer esclarecer dúvidas específicas? Neste Q&A, reunimos todas as perguntas e respostas, abordando desde a ativação do WhatsApp Oficial até configurações práticas e passo a passo, além…

Q&A: 4º Octa na Prática – Domine tickets e turbine o helpdesk

Suporte e Help Desk

Por Karine Ferreira 23 de setembro de 2024 8 min de leitura

Q&A: 4º Octa na Prática – Domine tickets e turbine o helpdesk

Q&A: 4º Octa na Prática – Domine tickets e turbine o helpdesk No dia 12/09 ocorreu a 4ª edição do Octa na Prática, uma sessão que nosso Gerente de Produtos (Artur Mendes) ensina de forma prática e simples sobre as funcionalidades do Octadesk. Se você perdeu ou quer reviver esse encontro repleto de insights incríveis, assista aqui abaixo: https://www.youtube.com/watch?v=fa9pmKflyEI&t=48s Há possibilidade de quando enviarmos o histórico pro cliente ir de…

Q&A: 1º Octa na Prática

Suporte e Help Desk

Por Karine Ferreira 11 de junho de 2024 6 min de leitura

Q&A: 1º Octa na Prática

Q&A: 1º Octa na Prática No dia 06/06 ocorreu a 1ª edição do Octa na Prática, uma sessão que nosso Gerente de Produtos (Artur Mendes) ensina de forma prática e simples sobre as funcionalidades do Octadesk. Se você perdeu ou quer reviver esse encontro repleto de insights incríveis, assista aqui abaixo: https://www.youtube.com/watch?v=5u8Vl4tzACA&list=PL9xapjxcttrgdOaYe1wKpskywZ2AdORpa&index=2 As mensagens em massa têm um custo por mensagem? As mensagens promocionais (disparo em massa) no Octadesk têm…

Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk

Atendimento ao cliente Experiência do Cliente

Por Mahara Scholz 5 de abril de 2022 7 min de leitura

Parede de tijolinhos brancos com um avião de papel apoiado no chão

Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk

Seus clientes não querem entrar em uma fila, muito menos em um protocolo de atendimento, certo? Por isso, você precisa saber como responder um e-mail do jeito mais rápido, ou vai acabar perdendo clientes. O WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ganharam muita força nos últimos anos. Mesmo assim, o e-mail ainda é um canal muito utilizado na comunicação entre empresas e clientes. Não apenas para comunicar o andamento de um…

SLA de atendimento: como implantar e calcular em 3 passos

Atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 1 de maio de 2021 7 min de leitura

Duas pessoas com celular e tablet, assinando algum documento no tablet que está em cima da mesa

SLA de atendimento: como implantar e calcular em 3 passos

Você sabe o que é SLA de atendimento? Qual é o significado da palavra SLA? Como montar um SLA de atendimento? Descubra tudo o que você precisa saber sobre o tema neste post! O que é SLA (Service Level Agreement)? Para quem não sabe, um SLA de atendimento pode ser definido como um contrato feito entre uma empresa que prestará o serviço e o cliente que irá recebê-lo. A sigla…

15 perguntas para identificar problemas de atendimento

Atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 27 de março de 2019 8 min de leitura

Homem gritando ao telefone e oferecendo um mau atendimento

15 perguntas para identificar problemas de atendimento

Prefere aprender sobre “Problemas de atendimento ao cliente” em áudio? Aperte o play! Octadesk · Problemas De Atendimento Ao Cliente Saiba Como Identificar Quando uma empresa tem alguns problemas de atendimento, ela precisa tomar providências para resolvê-los antes que esses erros comecem a impactar a satisfação dos clientes. Até aqui, nenhuma novidade, certo? O problema vem agora. O que acontece se a empresa não sabe qual é a questão? Pior…

Sistema de chamados gratuito ou pago: qual utilizar?

Atendimento ao cliente Suporte e Help Desk

Por Sara Cristine 20 de março de 2019 7 min de leitura

Homem sentado em uma cadeira em frente ao notebook, escrevendo em um caderno

Sistema de chamados gratuito ou pago: qual utilizar?

O sistema de controle de chamados de TI é uma ferramenta que possibilita à empresa documentar cada uma das solicitações abertas pelos clientes. Com esse registro, vêm muitas vantagens, desde a possibilidade de oferecer um melhor atendimento ao cliente, até a oportunidade de identificar problemas nos produtos ou serviços que pedem atenção. No mercado, há várias opções de sistemas desse tipo; muitas são pagas, algumas não. Porém, é preciso ficar…

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Toda empresa deve ter um!

Atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 13 de dezembro de 2018 9 min de leitura

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Toda empresa deve ter um!

Você gasta recursos valiosos, como tempo e dinheiro, para criar um Serviço de Atendimento ao Consumidor na sua empresa, acreditando que isso vai melhorar o relacionamento com os clientes. Só tem um problema: você não sabe realmente o que é SAC, e acaba cometendo erros na maneira como ele deve ser estruturado e como deve trabalhar. No fim, todo o seu investimento não traz os resultados que eram esperados. Nada…

O segredo da Apple para um atendimento excelente

Atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 20 de novembro de 2018 7 min de leitura

Computador, teclado, celular em cima da mesa

O segredo da Apple para um atendimento excelente

Algumas empresas já se tornaram modelos de atendimento excelente. No Brasil, um caso de sucesso é o NuBank. No exterior, temos vários, como Netflix, Amazon e, claro, Apple. O que será que a empresa fabricante do smartphone mais popular do mundo faz para oferecer um atendimento tão especial? Qual é o segredo da “maçã”? Como é o atendimento ao cliente da Apple? Nós reunimos dez elementos que contribuem para a…

Melhore o atendimento ao telefone da sua empresa com 5 dicas

Atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 31 de agosto de 2018 3 min de leitura

Melhore o atendimento ao telefone da sua empresa com 5 dicas

O elevado grau de exigência dos consumidores, quando somado à desconfiança que aumenta em períodos de crise econômica, faz com que as empresas não poupem esforços para melhorar a qualidade do atendimento. O atendimento ao telefone costuma ser campeão de reclamações, visto que o cliente pode sentir incômodo ao: Receber suporte de um atendente despreparado Aguardar por tempo demasiado até ser atendido Não ter o problema solucionado Veja a seguir…

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