Você sabe o que seus clientes pensam da sua marca? Sabe se estão satisfeitos com o seu atendimento? Bom, você pode descobrir tudo isso fazendo uma pesquisa de satisfação do cliente. Quando a gente tem uma dúvida sobre uma empresa, a melhor forma de saber a resposta é consultando os canais oficiais da empresa, certo? Mas e quando a empresa tem uma dúvida sobre o que o cliente pensa? O…
Continue ReadingVocê sabe o que é NPS e como é calculado? Porque medir o NPS? Descubra as respostas para estas e outras perguntas neste artigo. O que significa a sigla NPS? NPS é a sigla para Net Promoter Score, um termo em inglês para a métrica utilizada pelas empresas que querem medir o grau de satisfação de seus clientes. Trata-se de um recurso bastante eficiente, pois auxilia na identificação de problemas…
Continue ReadingSe você quer levar uma empresa para o topo do segmento e mantê-la lá, precisa estar sempre atento a oportunidades para melhoria: no produto, na entrega, nas condições financeiras e, claro, no atendimento ao cliente. E não existe ninguém mais adequado para apontar as melhorias necessárias do que o próprio cliente, certo? Por isso, o questionário sobre qualidade no atendimento é uma ferramenta que sua empresa precisa adotar o quanto…
Continue ReadingToda empresa vive em uma busca por clientes novos que chega a custar milhares de reais por ano. O marketing é caro, o cliente possui opções demais e demora a ser convencido. Sabe o que seria a solução ideal? Começar a trabalhar com a retenção de clientes! Manter os clientes é preocupação de toda a empresa. Afinal, esse indicador está ligado a diversas informações importantes como, por exemplo, satisfação dos…
Continue ReadingQuem é a figura central na sua empresa? Vamos pensar nessa questão por um momento? Embora todas as figuras envolvidas em uma organização, do colaborador mais novo ao CEO, sejam importantes, existe uma que se sobressai. Sem ela, o negócio simplesmente não sobrevive. Essa figura, claro, é o cliente. Se a importância do cliente é tão grande, você precisa ouvir o que ele tem a dizer, porque a opinião dele…
Continue ReadingQualquer empresa está sujeita ao recebimento de críticas relacionadas ao oferecimento de seus serviços ou à oferta de seus produtos. Logo, não há motivos para se abalar. Por outro lado, é importante saber lidar com as reclamações de clientes insatisfeitos, do contrário gera-se uma imagem negativa para a empresa. Vejamos abaixo exemplos de reclamações de clientes insatisfeitos e 7 dicas para lidar com elas. Mantenha a estabilidade emocional Não negue…
Continue ReadingControle nem sempre é uma palavra que recebe a merecida valorização. Sem controle, é muito mais difícil — em alguns casos, até impossível — conseguir uma melhoria nos resultados. Pense, por exemplo, em um corredor profissional: para se tornar cada vez mais rápido, ele precisa controlar o tempo de todos os seus treinos. Se ele não calcular o tempo que leva nas corridas, como vai saber se está diminuindo ou…
Continue ReadingO ponto chave para ganhar de um concorrente nos dias de hoje é a satisfação do cliente. Isso é o que mais importa no negócio, e quanto mais clientes satisfeitos sua empresa tiver, mais ainda ela irá se destacar no mercado. Mesmo com vários avanços tecnológicos, um dos maiores problemas que uma empresa ainda é a insatisfação dos consumidores, afinal, eles fazem um boca-a-boca negativo da marca, comprometendo todos os…
Continue ReadingProcurar como saber se seus clientes estão satisfeitos com o atendimento da sua empresa é atualmente algo fundamental, sendo considerado muitas vezes como uma tarefa difícil. No entanto, clientes satisfeitos nunca ligam para as empresas para mostrarem a sua satisfação, pois só as procuram quando algo dá errado. Assim, o maior problema se encontra com os clientes que estão insatisfeitos e que, às vezes, nem mesmo entram em contato com…
Continue ReadingVocê certamente conhece bem o termo retrabalho, e sabe que esse é um grande obstáculo à produtividade. Porém, será que você realmente entende o quanto ele pode prejudicar sua equipe? Antes de mais nada, veja um exemplo clássico do retrabalho no setor de atendimento. Imagine que um cliente entra em contato com o help desk da sua empresa, pedindo ajuda para um problema. Ele recebe o atendimento e o chamado…
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Pesquisa de satisfação do cliente [template grátis] 
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