Satisfação do Cliente: O guia completo para você chegar lá (2018)

By 17 de agosto de 2018Atendimento ao cliente
Pesquisa de satisfação do cliente

O ponto chave para ganhar de um concorrente nos dias de hoje é a satisfação do cliente. Isso é o que mais importa no negócio, e quanto mais clientes satisfeitos sua empresa tiver, mais ainda ela irá se destacar no mercado.

Mesmo com vários avanços tecnológicos, um dos maiores problemas que uma empresa ainda é a insatisfação dos consumidores, afinal, eles fazem um boca-a-boca negativo da marca, comprometendo todos os investimentos feitos no negócio.

Satisfação do Cliente: o guia completo!

Nem sempre os gestores valorizaram a satisfação do cliente, mas hoje é impossível ignorá-la.

Conforme as empresas evoluíram, elas começaram a buscar consultores e adotar algumas estratégias para se destacarem das empresas concorrentes.

Essas estratégias passaram a incluir o aumento na satisfação dos clientes e o controle sobre essa métrica.

Os gestores já perceberam que o foco apenas no produto não garante uma base sólida de clientes, é preciso saber quais são as expectativas dos consumidores e entregar aquilo que eles desejam.

Revolução digital

A revolução digital expandiu as possibilidades, trouxe novas formas de analisar, coletar e aplicar dados. Além de trazer métodos inovadores para medir a satisfação do cliente.

No ano de 2007, foi criado pela ESPM, o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor.

Baseado no American Customer Satisfation Index dos Estados Unidos, o índice brasileiro também tem o foco de desempenhar o papel de indicador da economia brasileira.

Logo, após a Internet, o consumidor evoluiu, e teve mais poder na decisão da escolha, tornando-se o Consumidor 3.0.

 O Consumidor 3.0

  • Esse consumidor é extremamente informado,
  • Os consumidores 3.0 possuem vários tipos de redes sociais, podendo espalhar informações positivas e negativas da sua empresa nelas.
  • Ele paga a quantia que achar justa, com base na qualidade do produto e do atendimento recebido.
  • Confia nos outros internautas e nos seus comentários sobre o serviço da empresa.
  • Eles mesmo fazem a autopromoção do seu produto, se eles realmente gostarem dele.
  • O consumidor quer ser bem agradado e ter atenção especial.
  • A tecnologia evoluiu em termos de privacidade e segurança da informação, o que deixa o consumidor 3.0 mais seguro para inserir dados de cartão de crédito ou fazer pagamentos digitais com mais tranquilidade.

Satisfaça o cliente

O primeiro passo para satisfazer o seu cliente é analisar o perfil dele. Por exemplo, na hora de escolher o seu time de relacionamento, procure aqueles que vão atender ao perfil do cliente.

A segunda proposta é ampliar a cultura da empresa no seu relacionamento com o cliente, tornando isso o seu foco principal de estratégia. Assim, deixe claro a sua visão, propósito e valores.

A terceira coisa a se fazer é acompanhar as mudanças de perto para sempre melhorar os seus processos e se destacar no mercado.

Portanto, para ter mais satisfação do seu cliente, confie na tecnologia e no seu cliente! Guie seu atendimento de acordo com as expectativas que ele tem. Esse é o passo para o sucesso, da sua empresa e do seu cliente!

E, para aumentar ainda mais a satisfação do seu cliente, veja o guia que desenvolvemos com as melhores dicas do Vale do Silício!

Guia de atendimento ao cliente - Vale do silício

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