Seus clientes não querem entrar em uma fila, muito menos em um protocolo de atendimento, certo? Por isso, você precisa saber como responder um e-mail do jeito mais rápido, ou vai acabar perdendo clientes. O WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ganharam muita força nos últimos anos. Mesmo assim, o e-mail ainda é um canal muito utilizado na comunicação entre empresas e clientes. Não apenas para comunicar o andamento de um…
Continue ReadingVocê gasta recursos valiosos, como tempo e dinheiro, para criar um Serviço de Atendimento ao Consumidor na sua empresa, acreditando que isso vai melhorar o relacionamento com os clientes. Só tem um problema: você não sabe realmente o que é SAC, e acaba cometendo erros na maneira como ele deve ser estruturado e como deve trabalhar. No fim, todo o seu investimento não traz os resultados que eram esperados. Nada…
Continue ReadingO Excel é uma tentação para as empresas. Ele está ali, no computador. Em alguns casos, veio até de graça. É versátil. Parece fácil de usar. Então, porque não usar para tudo? Sim, algumas empresas até usam planilha Excel para cadastro de clientes. Se esse é o seu caso, chegou a hora de parar. Em vez de usar planilhas de atendimento, adotar um sistema como o Octadesk é uma solução…
Continue ReadingO help desk não é um assunto novo, com certeza você consegue encontrar muitos conteúdos sobre ele na internet, abordando os mais diferentes aspectos. Ah, antes de continuar a leitura, eu tenho uma pergunta pra você: prefere ouvir esse texto em vez de ler? Aperta o play e curta esse momento de aprendizado! Octadesk · Tudo Que Você Precisa Saber Sobre Help Desk Muitas informações podem ser contraditórias, ou apresentar…
Continue ReadingO atendimento ao cliente é uma atividade que envolve vários processos complexos. Em meio a todos esses processos, é normal que existam alguns gargalos. O que não pode acontecer é que o gestor não tenha meios para identificar e eliminar os gargalos das suas operações, deixando que eles continuem prejudicando o andamento e a produtividade dos atendimentos. Felizmente, o gestor pode contar com os sistemas especializados para descobrir os gargalos das…
Continue ReadingApós entender o consumidor, é preciso saber interagir com ele. E a demanda por essa interação não se limita às conversas rasas através de meios de comunicação ultrapassados. Atualmente, há exigência para que as conversas que acontecem entre empresa e cliente sejam naturais, fluidas e dinâmicas. Logo, rapidamente as empresas aderiram ao universo digital e começaram a exigir mais dos atendentes, o qual foi adotado como uma verdadeira ferramenta de exposição…
Continue ReadingO sistema de atendimento online, também conhecido como software de atendimento ao cliente, é uma ferramenta online que possibilita a comunicação instantânea entre você e os visitantes do seu site. O que proporciona uma conversa objetiva com o seu cliente, pelo atendimento online para site, tornando-o mais fácil e rápido. Logo, tal ferramenta é fundamental nos dias de hoje para satisfazer ainda mais seu público alvo. Além disso, o cliente…
Continue ReadingO atendimento online deixou de ser uma estratégia da empresa e virou uma obrigação no mercado. Os problemas que uma empresa pode apresentar se não tiver um sistema de atendimento online que facilite a vida do cliente são poucos, porém marcantes. A disputa no mercado faz com que os donos de empresas contribuam para o crescimento investindo no desenvolvimento da mesma. Para que isso seja feito de forma que a…
Continue ReadingPrestar um bom atendimento é a prioridade da sua empresa? Se a resposta foi “SIM” existe uma questão fundamental relacionada à maneira de organizar os atendimentos que você precisa entender. Por acaso essa organização acontece por meio de planilhas ou diretamente em cada canal? Nesses casos, você está cometendo um erro grave. Diariamente, empresas perdem clientes ou os deixam insatisfeitos por falta de velocidade e eficiência no atendimento. Boa parte…
Continue ReadingVocê já viu, aqui no blog da Octadesk, vários conteúdos ressaltando a importância do atendimento para o sucesso de uma empresa e as principais estratégias para desenvolver excelentes práticas nessa área. Hoje, nós vamos abordar um assunto um pouco diferente: o uso de uma ferramenta eficiente, voltada para a gestão de atendimento ao cliente. E qual é essa ferramenta? É claro que estamos falando sobre o software da Octadesk. Quer…
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Como responder um e-mail do jeito mais rápido usando o Octadesk 
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Toda empresa deve ter um! 
Por que adotar o Octadesk ao invés da planilha Excel para cadastro de clientes 
Tudo que você precisa saber sobre help desk 
Descubra os gargalos das suas operações de atendimento com sistemas especializados 
O que é SAC 2.0 – Tudo o que você precisa saber sobre o conceito 
O que é um Sistema de atendimento online? Por que adotá-lo? 
Sistema de atendimento online: Problemas entre empresas que não tem! 
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Gestão de Atendimento: A Octadesk melhora a produtividade da empresa