Chat e telefone no Octadesk – Novos canais de atendimento

Atendendo as solicitações dos nossos clientes, na segunda quinzena de Janeiro vamos lançar dois novos canais de atendimento (Chat e telefone) que estarão disponíveis para todos os nossos planos. Confira mais detalhes da parceria nos tópicos abaixo:

• Telefonia
• Parceria Atende Simples e Octadesk
• Quem é o Atende Simples?
• Octachat

Boa leitura!

Telefonia

O atendimento telefônico ainda é um dos meios mais utilizados para resolução de problemas, mesmo na era digital onde e-mail, chat e redes sociais são tendências de atendimento. Sem dúvida alguma, o suporte por telefone continua sendo uma das maneiras mais simples de conectar as empresas aos seus clientes!

Muitas vezes, a melhor maneira de escutar seus clientes é tendo uma conversa transparente com eles, esse talvez seja o motivo pelo qual os clientes preferem obter suporte por telefone, mesmo que outras formas de suporte como o chat online e auto-atendimento continuem a aumentar.

Parceria Atende Simples e Octadesk

Com isso em mente, desenvolvemos a integração de telefonia entre o Octadesk e o Atende Simples, garantindo que as empresas consigam se conectar facilmente com seus clientes por telefone, reforçando o nosso objetivo de aproximar as empresas de seus clientes da forma mais eficiente e transparente possível.

Abaixo os principais benefícios da parceria entre o Octadesk e o Atende Simples:

Vale ressaltar que com essa integração, todo o histórico do atendimento telefônico fica registrado, criando chamados automaticamente no Octadesk de todas as ligações atendidas, perdidas e abandonadas, possibilitando ações pró-ativas de contato com os clientes nos casos de ligações perdidas e abandonadas.

Quem é o Atende Simples?

O Atende Simples é uma empresa focada no desenvolvimento de soluções de telefonia na nuvem que atende atualmente mais de 1000 clientes de diferentes segmentos e portes.

• Conecte sua central telefônica existente de forma transparente;
• Disponibilize números empresariais 0800 ou 3003 para os seus clientes;
• Controle em tempo real todo o fluxo de recebimento de ligações;
• Automação e integração de chamadas;
• Não precisa comprar ou alugar equipamentos ou linhas telefônicas;
• Disponibilize uma URA/IVR de atendimento telefônico;
• Configuração rápida, leva apenas alguns minutos.

Octachat

Menos espera, mais satisfação – Atenda os seus clientes em tempo real, antecipe dúvidas e ofereça ajuda quando eles mais precisam.

O Octachat ajuda a criar uma conexão mais pessoal com os seus clientes que procuram por suporte em seu site.

Ele é a maneira mais eficiente de oferecer ajuda, sem interromper o fluxo de navegação e ao mesmo tempo permitindo uma aproximação mais real entre a sua empresa e os visitantes do seu site.

• Ajude mais clientes em menos tempo (Ganhe escala);
• Tenha clientes mais satisfeitos;
• Atenda seus clientes de forma mais personalizada e humana;
• Interaja com clientes antes mesmo de fazerem uma pergunta;
• Aumente as conversões do seu site ao interagir com seus clientes de maneira proativa durante o processo de compra;
• Identifique problemas antes mesmo de acontecerem;
• Gerencie todas as suas conversas de um só lugar;
• Anexe as conversas do Octachat diretamente aos chamados do Octadesk;
• Rastreie e acompanhe com facilidade conversas realizadas pelo Octachat;
• Melhore a produtividade e colaboração dá a sua equipe de suporte;
• Design customizável, encaixa perfeitamente em qualquer website, central de ajuda, aplicativo web e mobile;