Descubra como fazer divulgação pelo WhatsApp da sua empresa

Lançado em Janeiro de 2018, o WhatsApp Business foi criado para o uso exclusivo de empresas, com o mesmo propósito de interação e conversas entre pessoas, em outras palavras a forma oficial do WhatsApp para sua empresa ter contato direto com o cliente.

Neste artigo queremos mostrar pra você algumas dicas de como fazer divulgação pelo WhatsApp e potencializar o uso dessa ferramenta para aumentar o seu alcance, vendas e também te mostrar coisas que você não deve fazer.

Qual a importância de se relacionar com seu cliente no WhatsApp?
Como divulgar produtos e serviços pelo WhatsApp?
Devo ou não, comprar contatos para fazer divulgação pelo WhatsApp?

Boa leitura!

Qual a importância de se relacionar com seu cliente no WhatsApp?

Um bom relacionamento com seu cliente, é a chave do sucesso no WhatsApp. Quando um cliente deseja entrar em contato com sua empresa, seja para adquirir um produto, tirar uma dúvida, solicitar um cancelamento ou até mesmo trocar um produto, não há distinção.

Você precisa sempre mostrar empatia para ele, realizar um ótimo atendimento e sempre estar disposto a atendê-lo com qualidade, independente da circunstância que fez com que ele procurasse a empresa.

Uma outra forma de ter um bom relacionamento com seu cliente, é sempre mantê-lo informado das novidades da sua marca, mas, não necessariamente você precisa realizar disparos para todos os seus contatos cadastrados no celular, pois nem sempre o cliente gosta de receber várias mensagens.

Muita das vezes, ele acaba não lendo, abre e fecha a notificação parar de aparecer ou simplesmente notifica aquela interação como um SPAM. Então, como fazer uma divulgação pelo WhatsApp assertiva?

Como divulgar produtos e serviços pelo WhatsApp?

Contato

Uma boa forma pra poder se comunicar é pedindo para ele cadastrar seu número na agenda de contatos dele, é importante frisar que isso é um pedido e ele precisa ser o mais sútil possível, não seja invasivo com seu cliente. Sugiro que você deixe o cliente vir até você, divulgue seus meios de contatos no seu site ou nas redes sociais da empresa, assim o cliente iniciará a comunicação, e isso significa que ele deseja contato com sua empresa, logo esse é um cliente certo

Uso do Status

A Ferramenta de Status do WhatsApp pode ser uma forma poderosa de comunicar novidades com os seus clientes, é importante levar em consideração se a pessoa adicionou seu número nos contatos dela uma barreira já foi ultrapassada. Siga essas dicas para usar o Status:

Identidade Visual

Tenha certeza que você será reconhecido pelo cliente nas peças que vão aparecer no status, é um ponto de contato vital com ele, use da criatividade para fazer conteúdo relevante e que chame a atenção para interação.

Comunicação

Seja direto ao ponto não utilize muitos textos para o status, ao invés de usar um parágrafo tente aguçar a curiosidade para buscar mais sobre o assunto, isso ajuda bastante as pessoas interagirem com a sua marca.

Uso de Grupos VIP

Normalmente usuários do WhatsApp não gostam de ter uma infinidade de grupos no seu celular, é importante ter essa ciência, porque se uma pessoa entrar em algum grupo seu, ela provavelmente está muito interessada abaixo algumas dicas para criação de grupos:

Ofereça a opção de grupos

Em algum momento em seu site ofereça ao seu cliente entrar no grupo VIP de clientes da sua loja ou do seu produto, é de extrema importância que você deixe o link para o cliente querer entrar, em hipótese alguma coloque uma pessoa dentro de um grupo sem ela pedir.

Seja relevante no Grupo

Quando uma pessoa entra nesses grupos ela vem com uma expectativa de ganhar vantagem ou descontos, é uma ótima forma de engajar os cliente mas para isso você precisa ser relevante em dar descontos que faça o cliente sentir que ganhou uma vantagem que vale a pena ele estar naquele grupo. Esse tipo de ação faz as pessoas serem promotoras do seu negócio, e com certeza ajuda as mesmas voltarem a comprar

Distrações

Dentro de um grupo do seu negócio, não permita que outras pessoas falem no grupo, para evitar o excesso de mensagens, deixando as pessoas, irritadas com o excesso de notificações.

Devo ou não, comprar contatos para fazer divulgação pelo WhatsApp?

Adquirir contatos de pessoas, sem o consentimento delas é uma atitude não bem vista. Primeiramente, pela questão de você estar adquirindo informações, dados pessoais de uma pessoa que não te deu permissão de usá-los. Segundo, porque você está usando essas informações para enviar mensagens para ela, sem que ela tenha permitido sua empresa realizar essa ação.

Outro ponto de atenção, é que no Brasil entrou em vigor a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018), a qual preza pela utilização dos dados pessoais de pessoas físicas, ou seja, você só pode utilizar os dados daquela pessoa, caso ela tenha te concedido essa permissão.

Então não é recomendada essa prática de compra de contatos. Pois, caso você realize disparos de mensagens de qualquer natureza, por exemplo, uma divulgação pelo WhatsApp dessas pessoas, por não conhecerem sua empresa, elas podem reportar sua comunicação como SPAM e assim, seu número tem grandes chances de ser banido pela empresa WhatsApp.

O papel do seu time de atendimento, é atendê-lo com qualidade, mostrar muita simpatia, ser amigável e demonstrar que está disponível para o que ele precisar. Quando o cliente sente essa empatia por parte da sua empresa, vai acabar falando bem da sua marca, e assim, você ganha novos clientes.

Com todas essas boas práticas no WhatsApp, seus atendimentos vão aumentar, e caso você não possa aumentar seu time, basta adquirir uma plataforma de atendimento para ajudar o seu time a dar vazão ao volume de conversas. O Octadesk vai centralizar todos os seus atendimentos disponíveis, inclusive o WhatsApp em uma única ferramenta. Gostou? Que tal aproveitar 7 dias gratuitos e fazer o seu teste agora mesmo? Clique no banner e aproveite!