Chatbot Whatsapp: saiba como fazer e aproveitar ao máximo a ferramenta

8 – Pense na conversa como uma história

Ela precisa ter começo, meio e fim. Então, tente conectar perguntas e respostas desde o começo até o fim da jornada.

Exemplo: Se a resposta da pessoa foi “Não”, o próximo passo é uma pergunta ou resposta que tenha a ver com esse “não”. Certo?

 

Dicas para vender mais com Chatbot WhatsApp

1. Incentive uma compra

Você consegue visualizar o chatbot do WhatsApp oferecendo um incentivo para seus clientes? Se não, imagina comigo a seguinte mensagem:

– Olá, boas-vindas à Octa Store! Selecione a melhor opção:

1. Pegar cupom de desconto VIP
2. Ver as ofertas exclusivas que eu preparei para você aqui (inserir link)
3. Falar com o time de vendas
4. Realizar uma troca
5. Responder pesquisa de satisfação

Viu só como é simples? Não importa qual seja o motivo pelo qual o cliente chegou até você, é sempre possível pensar em ações de engajamento. Os incentivos podem ser um desconto, brindes se responder uma pesquisa de satisfação e por aí vai…

2. Combine o uso de chatbot para site

Outra dica que é muito relevante para evitar que as pessoas abandonem as compras no carrinho, é utilizar mensagens proativas do chatbot para site. Nessa etapa, pode haver muitos motivos para desistir, então, um bot pode oferecer algum incentivo diferenciado.

Primeiro, descubra o motivo da desistência e então, ofereça razões para que a pessoa continue no carrinho e finalize sua compra. Você vai perceber que na maioria dos casos, um brinde ou desconto resolvem o problema.

3. Envie clientes para o WhatsApp

Quando você direciona uma pessoa para as redes sociais ou para determinado tipo de site, por exemplo, ela pode ficar sem saber o que fazer. Mesmo que ela saiba, pode acabar se distraindo com outras coisas. Por isso, enviá-la para o WhatsApp pode ser uma solução eficiente.

Isso porque numa conversa de WhatsApp, seu bot dá as opções e ela interage de forma direta. Se você acredita que seja melhor direcioná-la para uma página específica, você consegue facilmente colocar em prática.

4. Atraia novos clientes usando o botão do WhatsApp

Se você disponibilizar um botão do WhatsApp em seu site, vai ter a chance de adquirir novos contatos de forma orgânica.

Na maioria das vezes, quando uma pessoa clica em um botão como esse, é porque ela precisa de algo. Sendo assim, o bot ajuda nesse processo. Se não houver atendente disponível no momento, o bot faz as perguntas certas e qualifica o potencial cliente e quando a equipe estiver online, vai saber como fazer a abordagem.

5. Mostre quem é sua marca

Quando você se conecta com seus clientes no WhatsApp, é importante lembrar que nem sempre se trata de fazer uma venda rápida. Às vezes, se trata apenas de conversar e criar relacionamento.

É claro que tudo depende do seu público e do seu produto, mas é possível criar conteúdo relevante para ele mesmo dentro de um chatbot. Dicas, receitas, conselhos e quizzes são ótimas formas de se fazer isso.

6. Envie mensagens importantes

Se você enviar um comunicado importante para os seus clientes por e-mail, talvez, caia na caixa de spam, se misture com outros e-mails e eles nem vejam.

Ao enviar mensagens pelo WhatsApp, a probabilidade de visualização é maior, já que é um dos aplicativos mais usados todos os dias. Mas cuidado: envie mensagens somente se o cliente autorizar e claro, não abuse!

7. Indique produtos imperdíveis

Nem sempre é possível destacar todos os produtos que você gostaria em seu site. No e-commerce, por exemplo, a atuação do chatbot dentro do WhatsApp pode ser de um assistente que indica os melhores produtos para os clientes.

Imagine o quanto você pode estimular as vendas desses produtos? É importante ter o cuidado de atualizar essas indicações de tempos em tempos.

8. Responda as perguntas de sempre

Em todo o negócio existem aquelas perguntas repetidas que podem ser evitadas. Estruturar um documento de perguntas pode levar um tempo, mas ele pode ser feito de maneira mais amigável.

“Ah, mas eu já tenho uma seção de FAQ em meu site, Sara!”

E por que as pessoas continuam sempre perguntando as mesmas coisas? Simples, porque elas têm pressa. Sendo assim, não vão parar para pesquisar algo do tipo, é muito raro isso acontecer. Por isso, é legal responder essas perguntas de forma simplificada e conversacional.

Como promover e divulgar seu Chatbot

O princípio essencial de qualquer divulgação direta é não entrar em contato com potenciais clientes que não autorizaram. Então, você vai precisar movimentar algumas coisas por aí.

1. Sua assinatura de e-mail pode ser um meio de divulgação barato e eficaz

Isso porque é bem provável que você já tenha uma boa base de clientes inscrita em newsletters e outros materiais de Marketing. Então, aproveite para deixar o link que direciona os clientes para uma conversa com sua equipe de vendas.

Em vez de direcionar todo mundo para o site, você pode oferecer a possibilidade dos clientes conversarem diretamente com o bot do WhatsApp (lembrando que é preciso entender se isso faz sentido para a sua empresa. Se, por exemplo, for um ecommerce, faz mais sentido direcionar as pessoas para o site).

E como atrair as pessoas? Use um call to action (chamada para realizar alguma ação, por exemplo, “clique aqui para pegar o seu desconto”). Ofereça descontos, ebooks ou crie um quizz para engajar os visitantes. Enfim, as possibilidades são infinitas.

2. Seu contato nas redes sociais

As redes sociais também são um ótimo lugar para promover o link que direciona os usuários a uma conversa com a sua empresa.

Caso sua empresa costume fazer anúncios patrocinados, pode aproveitar o momento para conectar as pessoas com a sua marca por meio do WhatsApp também.

3. Diversão também pode atrair pessoas

Atraia pessoas com seu chatbot do WhatsApp de maneiras criativas. Um exemplo disso foi a ação chamada WhatsCook, da Hellmans. Os usuários cadastravam seus telefones e recebiam receitas. Além disso, havia uma equipe de chefs pronta para enviar mini vídeos explicativos e até receitas rápidas com os ingredientes que o usuário tinha na geladeira.

Outra opção muito divertida é criar um quizz dentro do próprio WhatsApp, assim, as pessoas respondem e podem ser incentivadas a visitar o site e realizar uma compra. Incrível, né?

Você também pode oferecer dicas diárias que estejam relacionadas a seu produto. É só pensar no que faz mais sentido para o posicionamento da sua marca.

Casos de uso do chatbot para WhatsApp

O atendimento ao cliente é apenas uma das áreas em que os chatbots podem ser usados. Mas a verdade é que todas as relações de conversas podem se enquadrar nesse uso.

Chatbots em Vendas

Os robôs podem ser utilizados para gerar vendas. Há diversas formas que podem ser eficientes em sua estratégia:

• Atrair novos clientes: o WhatsApp é sucesso por onde passa. Ao divulgar seu número de forma adequada em seu site, blog e outros canais, você vai notar um aumento de pessoas interessadas em sua empresa.

A divulgação do link ou botão de WhatsApp que direciona uma pessoa para uma conversa com você é um fator importante nesse contexto. Como você divulga a sua empresa?

• Qualificar leads/clientes: as perguntas que serão feitas dentro do WhatsApp pelo chatbot são meios de classificar clientes. De acordo com as suas perguntas, você saberá o grau de interesse da pessoa pela sua empresa.
• Promover novos produtos e serviços: o chatbot dentro do WhatsApp é um promotor e tanto. Se você estiver ausente, que tal configurar as mensagens e informar sobre algum produto, promoção ou conteúdo?

Ex: Olá, estamos ausentes no momento, mas será um prazer atender você assim que estivermos disponíveis. Enquanto isso, que tal dar uma olhadinha na página xxx? Temos novidades que eu acho que você vai gostar!

• Dar os primeiros passos rumo à compra: o chatbot para WhatsApp também pode guiar as pessoas dentro do seu funil de vendas. Cada opção pode indicar o que a pessoa deve fazer, com quem deve falar, onde deve clicar.
• Obter informações: é possível obter informações valiosas dentro de cada interação do bot com os clientes. Por exemplo, você notou que diversas pessoas estão fazendo reclamações de um produto específico. Com isso, você corrige o problema antes que novas pessoas reclamem.
• Engajar clientes: os bots mantém os clientes conectados a sua marca, aumentando o engajamento.

Chatbots em Atendimento

O bot do WhatsApp é bem conhecido quando o assunto é atendimento. Qualquer que seja o motivo, atendimento, vendas, Marketing ou suporte, ele é responsável por permitir que os clientes consigam dar seus primeiros passos sozinhos.

Desta forma eles conseguem respostas sem esperar tanto tempo e sem precisar de um atendente humano. Lembrando que os bots não são substitutos! Eles são complemento e ajuda extra para seus atendentes humanos, ok?

Pesquisas

Com o aumento do uso dos bots, a ferramenta tornou-se uma opção também para a realização de pesquisas de satisfação, de mercado ou de opinião.

Alguma vez já te pediram para responder um questionário de um jeito esquisito? É pouco provável que você tenha clicado no link.

Dentro do WhatsApp, pode ser uma maneira de atrair os clientes com questionários interativos e conseguir mais respostas.

Chatbots no WhatsApp Business (API) para Autoatendimento

Para chatbots mais avançados você precisa usar o WhatsApp Business API, também conhecido como WhatsApp Oficial.

Diversas empresas já utilizam o WhatsApp para gerenciar reservas, solicitar vias de boleto, agendar reuniões ou marcar consultas médicas, por exemplo.

Uma ferramenta que possibilita o autoatendimento são as integrações da Octadesk. Com elas, os seus clientes podem realizar diversas ações sem precisar da ajuda dos atendentes.

Para os atendentes, a funcionalidade economiza tempo e permite que eles foquem em tarefas mais estratégicas. Para os clientes, é sinônimo de agilidade, uma vez que não é necessário depender de um atendente para realizar tarefas básicas mas que demandam tempo.

Agora, o momento mais esperado: como fazer um chatbot!

Como fazer um Chatbot para WhatsApp

1. Clique na imagem e crie sua conta gratuita no Octadesk

2. Escolha o WhatsApp como o canal inicial para conectar com o Octadesk

3. Clique no ícone do robô

4. Depois clique em WhatsBot

5. Inicie a criação do zero ou aproveite os templates prontos

 

Por fim, siga os demais passos para criar o fluxo de mensagens do seu chatbot. Se ficar com alguma dúvida, já sabe! É só chamar ajuda do nosso time de suporte! ?

Bônus: Como criar um chatbot avançado

Já entendemos o porquê usar um chatbot e como ele pode agilizar atendimentos e vendas, agora como criamos um chatbot? É um processo muito simples, vamos usar a Octadesk para fazer isso!

Dentro das configurações na Octadesk temos o Chatbot (robô para sites) e o Whatsbot (para WhatsApp). Nesse caso vamos usar de exemplo o Whatsbot.

Já na primeira tela, você pode optar por escolher um bot pronto para qualificação de contatos. Você pode usá-lo como base ou criar o seu próprio chatbot do zero:

Os chatbots na Octadesk são criados por etapa, então é preciso primeiro entender qual o problema que estamos tentando resolver. Depois de já termos isso em mente, podemos começar a criar as etapas.

Primeiro, precisamos cumprimentar nosso cliente, certo? Então, criamos uma etapa do tipo “Mensagem de texto”, que é exatamente o que o nome diz.

Uma coisa muito legal que a Octadesk nos proporciona é inserirmos “Campos da conversa”, onde podemos acessar as informações do cliente que estamos conversando.

Caso ele seja um novo cliente, vamos usar um jeito diferente de abordá-lo, como por exemplo perguntar qual o nome dele. Para perguntarmos o nome dele precisamos de uma etapa do tipo “Resposta com digitação”, para o bot entender que a próxima mensagem será atribuída ao nome do contato.

Agora eu gostaria de perguntar ao cliente com qual setor da minha empresa ele quer conversar… mas como eu consigo fazer isso? É simples, vamos usar a etapa do tipo “Resposta com opções” para isso!

Podemos criar opções para o cliente selecionar além de poder salvar a resposta dele e também respondê-lo caso ele digite algo que não é uma opção!

A Octadesk também possui um tipo de etapa mais completa para quem quer fazer integrações poderosas usando as superintegrações. Vamos aprender como criar uma?

Primeiramente, nesta etapa precisamos escolher o que queremos fazer: buscar ou consultar uma informação (GET), enviar uma nova informação (POST) ou atualizar uma informação (PUT).

Depois, precisamos definir com qual serviço faremos essa integração. Nesse caso, vamos utilizar como exemplo o site ViaCEP). Abaixo podemos personalizar os dados que vamos pegar, como Path, Params, Header e Body (em caso de POST e PUT apenas).

Com o Path você envia as informações que precisa na própria URL da aplicação, assim, ela será modificada com base nos campos de conversa que você está usando, então uma URL que é assim: https://viacep.com.br/ws/01001000/json vai ficar assim: https://viacep.com.br/ws/#cep-contato/json.

No exemplo abaixo estamos incluindo na URL o campo de conversa #cep-contato que foi preenchido pelo usuário durante a conversa com o bot.

Ao usar o Params, você também envia as informações na URL da aplicação, mas aqui ela se comunica de outro jeito, informando o nome e o valor de cada chave que você está usando.

Mas o que é uma chave e um valor? Pense na chave como uma caixa e o valor como o conteúdo dessa caixa. A chave serve para guardar e entregar o conteúdo (valor) para o sistema que você escolheu, assim: https://www.urldosistema.com/?cep=#cep-contato.

No exemplo acima o nome da nossa caixa (chave) é “cep” e o conteúdo (valor) dela é um campo de conversa onde o seu bot salvou o CEP do seu visitante. Você pode inserir quantas chaves quiser, mas todas elas devem ter os valores informados, caso contrário sua integração retornará um erro.

O Header é bem parecido com o Params, mas aqui ele envia as informações no cabeçalho da sua requisição. É o Header que você vai usar quando o seu sistema pedir que você informe um número de identificação, fornecido por ele, antes de começar a trocar informações com seu bot.

Se o sistema o qual o seu chatbot irá se comunicar exige que as informações sejam enviadas no corpo da sua requisição, você vai precisar usar os parâmetros Body, e inserir essas informações via código JSON.

O Octadesk também nos fornece opções para testar a integração e também oferece opções caso a integração encontre algum erro:

Também temos 3 outros tipos de etapas que são: “Mensagem de Encerramento” é a mensagem de finalização do atendimento, “Enviar um arquivo” que envia fotos, vídeos, etc para o seu cliente e “conecte a um humano” para atribuir a conversa para algum agente online!

O sistema Octadesk proporciona você a usar a criatividade para criar bots que podem fazer muita coisa, como automatizar atendimento ou qualificar melhores contatos.

Se você tiver dúvidas, já sabe. Basta chamar o nosso time de suporte no WhatsApp!

Crie seu chatbot para WhatsApp com o Octadesk

Os benefícios que os bots podem trazer a uma empresa são incontáveis. Por isso, concentre-se naqueles que somente essa ferramenta proporciona, como disponibilidade 24h, agilidade na hora do atendimento e economia de recursos.

O uso do bot é viável porque é algo que pode ser repetido sem ter que aumentar os recursos de forma significativa. Ou seja, é escalável.

A experiência com o bot pode ser repetida em todas as áreas da empresa, para todos os clientes e 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.

E para reforçar, antes de correr para aproveitar o que o aplicativo pode oferecer e integrá-lo ao atendimento, lembre-se de uma coisa: seja pelo Whatsapp ou por outros meios, os robôs são apenas uma ferramenta para ajudá-lo a conversar com seu cliente.

O foco deve estar sempre em como você fala com o seu consumidor, seja qual for a plataforma utilizada.

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Perguntas Frequentes sobre Chatbot para WhatsApp

Como criar um Chatbot para WhatsApp?

Atendente virtual, bot ou chatbot para WhatsApp é uma aplicação simples de ser configurada.

1. Primeiro, você deve criar uma conta no Octadesk
2. Adicionar o número de WhatsApp que será utilizado
3. Em seguida, pense em qual será a forma de uso: atendimento, captura de leads, suporte etc.
4. Depois, defina qual é o seu objetivo final: redirecionar o cliente a uma outra página ou algum atendente humano, leads ou experimentação de produto.
5. Por fim, inicie a criação do seu texto. Lembre-se de utilizar mensagens curtas, claras e que façam sentido para o cliente.

Quanto custa um Chatbot?

Os valores de chatbots para WhatsApp podem variar de acordo com cada empresa além dos adicionais. Na Octadesk os clientes têm a opção de contratar uma consultoria e até integração com CRM e sistema de automação de Marketing.

O chatbot para WhatsApp da Octadesk a partir de R$309 no plano River anual. Esse valor é cobrado em reais, por meio de boleto ou cartão de crédito.

O que é bot no WhatsApp?

Um chatbot  para WhatsApp é uma aplicação que você pode usar dentro do WhatsApp para automatizar algumas ações. Com ele, você responde de forma rápida a diversas dúvidas, oferece suporte, permite que os clientes engajem com a sua marca e, além disso, economiza tempo das equipes e dos clientes. Ou seja, o chatbot WhatsApp ajuda a melhorar a experiência do cliente.

Para que usar um chatbot no WhatsApp?

Os chatbots para WhatsApp podem ser utilizados para ajudar pequenas empresas em suas rotinas 24h por dia;

• capturar e qualificar visitantes;
• transformar visitantes em contatos (leads);
• tirar dúvidas dos consumidores;
• conectar contatos (leads) com vendedores;
• gerar oportunidade de negócios;
• oferecer suporte.